做品牌工作的都知道，组织品牌活动就是为了在市场中提升企业和品牌的知名度、美誉度以及消费者忠诚度……然而，企业活动本身的对外宣传，也让企业和品牌在聚光灯下被放大，尤其在当下网络同步直播的时代，所有的市场活动都必须一条过……没有纠错剪辑的余地。 

社交信息同步的今天，尤其是视频直播流行的当下，每一个活动、会议甚至是个人的网络行为都有可能成为舆论的焦点。今天我们就通过一个案例，说说市场活动策划中应该注意哪些方面，避免市场活动演化成舆情事件。 

1月10日，有网友发布视频，蔚来车友会包机出行，从深圳飞往成都，去参加蔚来汽车的新车发布会。视频中，大部分人不戴口罩、跳舞唱歌~不当行为引发网友热议。 

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【舆情预防第一条：行程安排要详尽】

 所谓详尽其实就是要方方面面考虑周全，无论组织者是企业还是个人，都有保护大家安全的责任。尽管大家都是成年人理应对自己的安全负责，但作为活动组织方，要考虑可能引发的风险，比如疫情期间佩戴口罩的要求。 除了基本的人身安全，第二个是娱乐项目，参与活动的人往往很开心，但要考虑到活动是否会有曝光，如果有曝光，策划内容中就要考虑公众观后感。不合时宜或者颠覆公众认知的行为不该有。比如飞机上随意走动，在飞机上开party…… 

【舆情预防第二条：活动执行有法可依】

 有了详尽的形成安排，活动中的注意事项也应该提早通知，反复强调。这样不仅能够让活动参与者了解行程中的应该注意什么，也便于工作人员在活动执行中有法可依。如果通知中并未提及注意事项，那执行中制止不当行为，就容易引发冲突，从而也会带来引发舆情的风险。 

【舆情防范第三条：做好监控】 

任何活动，尤其多人参与的活动，你都无法避免参与者在社交媒体上通过文字、图片、视频等形式来传播，因此提前使用监测工具，做好活动曝光的监测，并能够及时发现活动中的问题，可以提早应对和解决，减少发生舆情时所带来的损失。

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说完防范，我们再说说研判。 

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【舆情研判第一条：以人为本】 

该事件中，有几个问题在大众认知中是危险的：1）特殊时期多人聚会；2）疫情期间不戴口罩；3）飞机上任意走动，唱歌狂欢。 

【舆情研判第二条：辨别风险区域】

 舆情事件的发酵程度，与引起关注的潜力有关，比如一家金融企业和一家食品企业同时出现食物中毒的事件，那食品企业的发酵程度一定会高于金融企业。同样，在本案例中涉及两个企业，航空公司的责任要大于蔚来汽车。 

【舆情研判第三条：认知和控制的取舍】

 同样的事件议题，符合公众常识认识的说法更容易被信服，因此挑战常识认识的事情会更受关注和议论，比如该事件中，符合大众认知常识的是，疫情期间出行应带好口罩、飞机上飞行过程要全程系好安全带。而视频中的人们不戴口罩唱歌、还在飞机上随意走动。因此事件一旦曝光就会更受关注更易传播。

【舆情研判第四条：时空研判】

 不同的时间和空间做同样的事情，引发舆论的关注度会不同。我们看下该事件的关键词：蔚来、包机、不戴口罩、又唱又跳……这些热词都是大家关注的热点。比如电动汽车火热的市场中，蔚来备受瞩目，关于蔚来的事件大家都想看一看。包机不是一个普通消费行为，因此会引发公众好奇心。不戴口罩其实没问题，但在特定的环境中就成了敏感词。又唱又跳也没什么，但在飞机上就超出了公众认知。因此同样的事情要考虑所处的时间和空间环境。

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写在最后的话： 

全民主编的时代，每一个人都要对自己发布的内容做好审核。网络时代，人们无法控制晒晒晒，但晒前一定要三思而晒，不然一不小心就会成为舆论焦点，或者带来损失，那就得不偿失了。