在不确定中谋求增长，才是真功夫；在持续多变的通道中实现逆势上扬，才是竞争的分水岭；2021年的中国家电产业，对于很多厂商来说，就是一个全新的起点，但市场肯定会比较变态、两极分化、割裂严重。

文剑||撰稿

2021年的家电市场，上涨还是下跌？

相信，没有几个家电厂商能给出清晰的答案。但是，对于那些聪明的家电厂商来说，都已经纷纷给出了清晰的答案：抛开市场涨跌不管，努力寻找企业迎难而上、逆势上行的方向、道路和手段。

从行业整体来看，面对不确定的市场，众多家电厂商在经历2020年全年持续洗涮、冲击之后已经习惯并且接受这种现状。但是，已经开启的2021年家电市场环境和竞争格局，对于家电厂商来说，无论大还是小，强或者弱，最大任务仍然是在不确定中谋求增长，而不是纠结于市场的涨与跌上。

在中国家电产业这一系列不确定的变化和动荡之中，又如何实现自身的发展和增长？在家电圈看来，需要确立“一个中心、三个支点”的新经营格局和新思路。

一个中心：用户

这个中心，家电业早就明确了，那就是“以用户为中心，为用户创造价值”。不能再继续走过去的“强买强卖”、“广告轰炸、市场推销、渠道为王”的老路了。对于家电厂商来说，以用户为中心，为用户创造价值，看着就十多个字，但内涵却要求众多家电厂商，花上几年甚至更长的时间去理解和探索。

第一、不要总是盯着用户钱包里的那点钱，不要总想着从用户手中去伸手掏钱。甚至一些家电厂商如今还在通过坑蒙拐骗等手段，从用户手中“骗钱”。家电厂商的格局一定要大、思路一定要远，不能总是在降价推销产品，而是要为用户带去新的生活方式、生活理念，开创高品质的生活空间。通过产品和服务带来的增值体验和收获，赢得用户的信任。

第二、不要总是将用户放在家电厂商的对立面，更不能总想着去玩弄用户的感情、透支用户的信任。要知道，越来越多的年轻人现在是“喜新厌旧”，而且“还很记仇”。所以，家电厂商必须要从战略的高度重新定义与用户的关系，是共赢的协作关系，绝对不是利用的透支关系。要将用户拉到企业与商家的同一立场来，真正要将用户变成自己人。

三个支点：产品、服务和认知

一是：必须要拿产品和方案来满足用户。现在的家电产业竞争，不是30年前、20年前那样，拿一款产品打天下，拿一场公关活动征天下，各个家电厂商必须要有自己的“金刚钻”，还要有自己的“杀手锏”：一边建立一系列差异化的产品阵营，以及多层次的圈层品牌，然后面向用户的生活场景，提供一系列成套化、跨界化的全系解决方案，满足这一轮的消费升级需求；另一边是，必然还得“憋大招”布局长远，要探索“同行还没有、超出用户惊喜”的产品和体验，要通过体验、交互、线上APP等各种手段打通产品与用户之间的距离，重构企业与用户的关系。

二是：一定要提供增值的服务感动用户。很多年前，一些家电企业就提出过，“用户需求的并不是家电本身，而是家电带来的一系列超值体验。比如说，放心畅快的呼吸、健康干净的衣服，以及安全保鲜的食物等等。这正是家电厂商连接用户、感动用户的纽带和价值所在。那么，如何通过一系列增值或配套的服务，为用户在使用产品之外获得更好的体验。显然，手段很简单，比如说每年一次油烟机、空调、热水器等产品的上门清洗保养，每年一次电话回访和产品技能指导等，这些都需要厂商去投入，去落地执行。

三是：永远要坚持用户才是正确的理念。家电厂商在面对用户时，无论是卖产品、还是提供增值服务，可以让用户去“占便宜”，但不能将用户想象成只会“占便宜”的小利益格局者，要将用户放在平等对话交流的位置上，站在用户的角度去理解和思考一系列的变革与创新。在与用户交流、沟通，以及服务过程，一定要坚守“用户永远是对的”理念，不要总想着去改变用户，而是要站在用户的立场上提供他们更能接受的方案和思路。

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