土巴兔在搭建新装修服务保障体系上，又向前走了一步。

日前，土巴兔向外界公布旗下产品“装修保”将全面升级，服务保障也将从2项措施全面升级为8项措施。在此次升级后，土巴兔的装修保业务将形成系统性的保障措施，内容将涵盖资金、质量、保险、检验等。

值得关注的是，土巴兔一整套保障举措的推出，在行业内尚属首例。

“升级的目的是通过升级平台保障服务，搭建新装修服务保障体系，并围绕整个装修交易环节，解决用户痛点，切实保障用户需求，进而提高用户对平台的满意度，最终形成平台核心保障优势。”土巴兔方面表示。

升级保障体系包含八类服务 涵盖资金、质检、保险层层保障

土巴兔正在打造自己的护城河，而装修保的升级被看作是护城河的重要一环。

“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响。”土巴兔副总裁刘荃表示。

为解决行业“痛点”，土巴兔给出了平台探索出的破解之法，于是在2012年推出了装修保业务。

时隔8年时间后的2020年，为了帮助业主在装修方面构筑全方位的服务保障体系，土巴兔将装修保业务升级到2.0阶段。

一直以来，装修行业痛点众多，影响着业主装修体验。当天媒体交流会上，土巴兔副总裁刘荃丝毫没有回避，坦言是“行业倒逼企业不断创新”。对于装修保升级的背景，他也明确指出，此次是对原有服务进行优化升级。

据了解，此次装修保的升级，将从原来的先装修后支付、第三方质检两项保障措施的基础上，再增加六项保障措施，分别是建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等措施。

可以看出，本次升级是在之前“资金安全保障”和“工程质量保障”的基础上，又新增了多个方面的考虑。

“帮助用户把他的期望在平台上实现，利用平台的规则让我们的施工方更好地去服务于用户，从而形成我们的护城河。”刘荃表示。

据土巴兔方面介绍，公司分公司都会按照升级版本的保障措施逐步进行覆盖和挑选，目前，一些新的保障措施已经在不同城市进行了前期的测试，并且已经得到一个很好的履约以及用户的认可。

事实上，在这些保障体系中，由于“先装修后支付”业务以及“第三方质检”业务推出时间较长，目前已经取得十分良好的效果，也为升级版本的保障体系打下了良好基础。

据悉，“先装修后支付“业务是土巴兔在2012年5月份推出的，具体是指平台的用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全。该项措施推出至今的八年的时间里已经做了三次升级，用户的资金托管比例也由最初的20%升至现在的100%。

而“第三方质检”是在关键装修节点进行质量检测，更公平地确保质量的合规性和质量的安全性。该业务推出至今的八年里，验收的次数有超百万，检查的项目有3300多万，为业主规避的隐患200多万个，业主的满意度达到99.7%。

此外，本次升级后新增的在线预算审核、陪同签约和新房验收也都是在发挥专业性，从装修的前端和后端为业主有效避坑。相比之下，正品辅材则是从质量上对材料品质进行把控，售后延保是延长保修时间的周期。

“装修保的保障体系的权重，最重要的是工程质量，第二是报价审核，第三是装修后的保障，第四是装修进度、工期，第五是资金，第六是施工现场的安全，在了解这些权重后，通过装修保再把它逐步实现。”刘荃表示。

据刘荃介绍，现在土巴兔所有的招商，“装修保”依然是一个比较重要的门槛，长期来看对装修公司的成长也是一个很好的帮助。

对于土巴兔自身而言，土巴兔方面认为，整个互联网的家装行业竞争非常激烈，这个“装修保”可以作为其一个核心的竞争点，甚至是护城河，而护城河到底有多深，就能够帮助平台走得多远。

“我们能帮用户解决更多的问题，能给用户带来更多的一些保障，我们平台的价值才有更大的一些体现，才能更好地发展。”刘荃表示，未来将持续以用户需求驱动B端服务升级，从而助推整个装修行业的良性发展。

把服务做深 土巴兔诠释“用户为王”

“长期的用户价值为原则，平台能够发展很大的一个核心作用是，我们为用户创造的价值，我们为用户创造的价值越厚、越多，平台发展得越快。”刘荃在接受采访时表示。

据悉，土巴兔于2008年7月诞生于中国深圳，以“让家健康、舒适、充满爱”为企业使命，是国内知名互联网家装平台。

“以土巴兔为代表的互联网家装公司，在引流、撮合成交、信息透明化等方面取得了较好的效果，用平台化的发展路径，进一步拉大了和家装公司的差距。”华泰证券分析师黄骥表示。

“我们自己的优势是什么，一定是下沉服务，因为这个行业下沉服务是更重要的。”刘荃表示，公司有运营部服务装企，有质检服务用户，有管家服务用户，有客服服务用户。“土巴兔跟其他竞争对手的区别就是，要把服务做深。”

基于此，土巴兔还在全力打造家居内容和社区生态平台。目前，土巴兔平台汇聚了大量装修攻略、案例以及海量的装修设计效果图，建立业主和装修公司之间的高效连接。

而土巴兔构建起的评价体系也十分吸引业主，平台从业主浏览装修方面攻略开始，对内容、口碑体系、资金安全保障等全面做改造，让业主更放心选择平台所推荐的公司，降低业主的决策难度。

由此可见，土巴兔近些年在技术、保障、内容等各方面服务于用户，加码构建自身护城河。

事实上，中国家装行业具有价值链长、市场参与者类别众多及服务非标准化的特点，土巴兔作为互联网家装平台，致力于行业的数字化，并赋能市场参与者，不断提升中国家装行业的效率及透明度。

刘荃也表示，推出以及升级装修保的保障体系，涉及到的竞争不仅仅是保障体系，还有保障体系后面带来的数据竞争，数据带来的价值才是能真正发挥作用的。

据土巴兔介绍，通过“装修保”的系统，公司获得的一些B端和C端的数据积累，对于这些积累下来的数据，公司后续可能也会做出一些相应的系统来进行利用。

一份研究报告显示，土巴兔是依赖扩大平台上的用户数及服务供应商基础，通过其平台促进更多交易实现更高收入及更大规模经济效益。

截至2019年12月31日，土巴兔平台上有约120多万名设计师、近11万家装修公司，业务覆盖国内300多个城市，累计服务超3500万用户。