直播带货正在经历多事之秋,多位明星带货“翻车”。

最近,头部主播们的日子可谓过的并不平静。

先是辛巴刚被职业打假人盯上,后是汪涵、李佳琦、李雪琴又因直播带货存在问题被中消协点名!

消息一出,瞬间登上微博热搜。不少网友留言表示,有不少直播中购买的物品,存在售后延迟的情况;也有网友表示,主播的坑位费越来越贵,最终只会导致羊毛出在羊身上的情况。

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直播带货,俨然成了我们生活的重要的组成部分,但如何让人们放心购买成了当下最关注的热点了。

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辛巴“翻车”,燕窝变糖水?

双十一期间,辛选团队主播“时大漂亮”售卖的一款“燕窝”,因为成分的问题受到粉丝的质疑,而此事则引起了职业打假人王海的注意。

11月14日,职业打假人王海通过其微博称:1、辛巴(所售)燕窝是风味饮料不是燕窝。2、辛巴(所售)的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十。3、若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖,属于欺诈。

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11月19日,王海又晒出茗挚燕窝(100克)的检测报告,表示“经过检测,@辛选官方微博 @辛有志xyz当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。”当天,王海至少连发了6篇相关微博,称包括辛巴售卖的燕窝在内的多款“含燕窝糖水”、“含燕窝方便粥”等“皆智商税”。

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11月20日辛选官方微博发表声明回应称,王海先生提供的质检报告中含有燕窝成分:唾液酸。辛选已将产品送检,结果第一时间公布,消费者如对产品不满可找商家退货退款,将全力协助。

除了送检产品并回应事件之外,辛选官方开诚布公的向外界展示直播商品的价格分成。

在2020年10月25日辛选主播“时大漂亮”在其直播间推广的燕窝产品,是由融昱公司在“茗挚”天猫旗舰店售卖,直播价格为258元15碗,每碗17.2元,辛选减去平台相关费用后得到12.6%的推广佣金,辛选不涉及任何采购销售行为。

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此事一出,立即引起了广大网友的热议。其中,有网友对王海的检测报告提出了质疑,认为他只放出了一部分,偷换概念,故意煽动群众情绪的嫌疑。

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不过也有网友对于辛巴当前的声明很是不满,并表示辛巴并不第一次欺骗消费者。今年7月,扬州电视台曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”带货的一款泰国乳胶枕,产地并非泰国,而是青岛。而在这之前,2018年辛巴就曾被曝出售卖假货,其后甚至泄露用户信息至今没有下文。

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汪涵、李佳琦等被点名

11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。中消协在报告中直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴在“双11”的直播带货中存在造假或者售后难的情况。

有媒体报道,网络中流传的朋友圈截图显示,11月6日汪涵“顺德专场直播”中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇,导致店铺收到了平台虚假交易警告。

另据媒体报道,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论,绝大部分也是机器刷出来的。

除了汪涵和李雪琴外,头部主播李佳琦也被中消协点名。

中消协报告指出,收到消费者投诉“买完不让换”,“第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”

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当事人紧急回应

中消协的报告一出,李佳琦、李雪琴纷纷回应。

李佳琦方表示,并不存在“买完不让换”的情况。11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋,有消费者11月6日联系该品牌店铺客服,表示收到货后发现货品有质量问题,经品牌方与该客户初步沟通,该款运动鞋已售罄而无法换货,可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款,11月12日品牌店铺电话联系该顾客,告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

另外,李佳琦方表示,顾客在联系直播间客服反映售后问题后,其立即联系品牌方积极协调,并在48小时内给予了回复。同时,李佳琦方表示,如果对目前售后解决方案仍有意见,将全力负责到底。

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另外,李雪琴方也发声明表示,称“李雪琴以嘉宾的形式应邀做客这场直播,其本人及其工作团队并没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程也毫不知情。看到此篇报道后,工作室也在第一时间与此次直播合作邀请方进行沟通和核实,同时也要求其尽快向我方反馈事实真相,妥善处理问题。在此,我们工作室也向社会各界表明立场和态度:我们坚决抵制直播数据造假行为。”

针对汪涵疑似“刷单”行为,11月12日,汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”,目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。此外,爆料者白涛也发布声明,称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息。

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直播带货严监管

直播带货看似门槛不高,实际上对于选品和供应链整体服务的要求并不低。

即使是李佳琦、薇娅、辛巴、罗永浩这样的头部主播,已经配备了足够的选品人员,也会出现“翻车”的情况,因此,对于更多的中小主播来说,更是难以把控商品的质量问题。

不过,直播带货很快就要告别野蛮生长了。

11月13日,国家网信办发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》明确规定,直播营销平台应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日,并提供直播内容回看功能。

此前市场监管总局也连发两道监管文件,其中《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围,并指出网络直播带货需提供回看功能;《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出要对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理,分层次进行责任划分。

根据不完全统计,包括以上3份文件,今年针对直播带货下发的监管文件已经不下10份。

从监管内容来看,目前带货主播的法律责任、行业规范逐渐建立起来,包括网络直播带货宣传推广将适用《广告法》,直播带货商家需遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律规定,近日对直播带货准入门槛、数据保存等做出的规定,这都预示着,一个全方位、多层次的监管体系正在建立。

这对于直播带货行业来说是好事,相比于过去的无序发展,通过持续的监管施压,厘清主播和厂商的违法成本,能让主播在选品的时候更加严格,同时也能够更好地维护消费者的权益。

如今,抖音、快手等APP正在向电商平台转型。严格规范电商平台直播带货已经成了刻不容缓的事情。

素材综合自:湖北日报、连线Insight、蝉妈妈数据