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在舆情应对处置中有一个原则叫三重沟通原则,那么是哪三重沟通呢:员工沟通、媒体及监管沟通、合作及关联机构沟通。

胜泰舆情研究所在大量的企业舆情事件案例中发现,大部分的舆情事件都是因为这三种关系没有搞好,从而引发了舆情事件。而比沟通更重要的,则是道德尊重:比如今日持续发酵的昆山世硕的员工事件。

昆山世硕事件
事件梳理

9月5日 江苏昆山世硕男子在发放员工证件时,随手扔在地上,让员工弯腰去捡。此事视频曝光后,被网友们一致谴责

9月6日 视频报道有大量员工离职,9月6日,湖北新闻 发布的视频显示, 员工证扔地尚事件爆发后,世硕公司出现员工集体性离职,3000名员工已有2900名离开。

9月7日 ,不少新媒体跟进,事件持续发酵中。
昆山世硕事件
百度搜索指数从平均的2500左右一路飙升至11000多,整体同比上升了787%。

【导致事件热议的情绪】

很多社交媒体传播内容中有这样的词汇:“气炸”、“粗暴”、“气愤”、“垃圾企业”……当我们看到事件视频和这些词汇的时候,负面情绪顿然而起。于是乎无论是企业高管,还是企业员工,都深深的从那个视频中感受到了不受尊重。有网友评论:生活已经很艰难……这种成年人的负累一下子通过这个事件爆发出来。

视频的画面感,让情绪传达的更为直接。这种被引爆的负面情感和网民们的同理心,是事件急速传播的主因。因此形成了一面倒的舆论趋势。昆山世硕事件
【道德尊重是企业舆情管理的必修课】

比沟通更重要的是道德尊重,互联网是一个部落,是一个人情社会,任何不尊重的行为,都有可能被送上道德的审判台。因此一个企业维护自己品牌和声誉最本质的就是道德尊重,设立企业的道德底线。

大企业都会有定期的企业社会责任报告,会做很多的公益。然而对于企业来说,最大的社会责任应该是不给社会找麻烦~那就是管理好自身的舆论,避免升级成为矛盾。尤其对于企业员工数量很大的企业,对每一位员工的尊重都是企业管理的必修课。

【面对舆论时企业应该及时发声】

事件已经发酵到这个程度,在媒体报道中只看到这样一句关于回应的话:管理失职,主管率团队致歉。当事员工不当行为将依厂规处理。

情绪事件应该情绪抚慰,没有歉意,没有更正错误的措施,没有新的公司制度,甚至常规的内容以及处理的方式也没有。当然这是员工的不当行为,但员工这样的行为难道不是企业管理企业文化建设的一部分?

舆情事件从发酵到回落,无论何时回应,都要诚意和全面。否则就会适得其反。