作者：时代财经 史成超

来源：视觉中国

今年2月，国内新冠疫情爆发，在线办公走红。飞书借行业东风，开始将重心向国内倾斜。如今海外市场告急，字节跳动在游戏、教育、电商等赛道加速布局，但至今仍未诞生一个新的爆款产品。作为字节跳动ToB业务挑大梁的产品，飞书的一举一动备受关注。

7月24日，雷军在社交媒体上为飞书“背书”，表示小米已经全员使用飞书，且飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手。7月25日，罗永浩在直播间再次给飞书“带货”，这已经是其开播以来的第二次。

此前，飞书低调的推广和关键决策的摇摆，在字节跳动系其他如鲨鱼般凶猛的产品面前，显得温吞、迟钝。如今，飞书一改以往低调风格，开始主动出击，推广热度也逐渐升温。两大IT“偶像”同时站台，字节跳动能否依靠飞书在ToB领域开辟天地？飞书又能否成为字节跳动的下一个增长引擎？

雷军站台，飞书找到感觉了

“一个字节同事，因为家庭原因不得不离开字节，走的时候对主管说，最舍不得是‘飞书’。”7月25日，罗永浩在直播间中表示，“作为一个软件产品经理，如果商用软件让离职员工因为这个舍不得离开，是一个了不起的事情。”

这不是罗永浩第一次在直播间推荐飞书，但是力度之大前所未有。

来源：抖音截图

罗永浩直播前一天，雷军在字节跳动旗下的微头条上更新了一条动态。他表示，“今年以来，线上协同办公越来越流行，市场上也有不同的解决方案。小米选用了飞书，目前已经有一段时间了，飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手。”

此前就有飞书内部员工对媒体透露，飞书之所以能撬动小米员工使用飞书，是因为“雷军对飞书很满意，觉得体验很好。”

飞书方面对时代财经表示，小米在一次偶然的沟通中，被飞书打通日常办公工具的产品能力和设计理念所吸引，发现其能很好地解决公司内部协作工具割裂和跨部门、跨时区沟通问题。2019年10月，小米公司开始小范围尝试使用飞书，并逐渐推广至全员近2万名员工。

“飞书最近好像有点找到感觉了。”针对飞书近期的密集推广，极客公园创始人张鹏撰文评价道。值得注意的是，在一向更新频繁的个人微博中，雷军并未同步上述消息。这意味着，雷军站台背后，多少有些营销痕迹。

2017年底，字节跳动开始全面使用飞书，2018年在国内内测，2019年才正式对外开放。尽管在推广上一直较为低调，仍有不少国内知名公司开始使用飞书作为办公工具。官网显示，除小米之外，华润、三一重工、物美、猎豹移动、蔚来汽车、货拉拉、马蜂窝、笑果文化等公司都在使用飞书进行协同办公。

飞书内部人士对时代财经介绍，目前飞书对所有企业免费开放，仅对大客户的定制需求收费，小米即在定制客户范围之内。拥有2万员工的小米，称得上是飞书在科技行业的标杆客户，是飞书在大客户领域的重要突破。

今年2月，字节跳动旗下在线办公产品“飞书”的产品端负责人徐哲离职。3月，字节跳动宣布了新的高管任命，原西瓜视频总裁张楠担任飞书负责人，向字节跳动副总裁谢欣汇报。此时正值疫情期间，是远程在线类产品的黄金推广期，也正是在这段时间内，飞书加大了对外推广力度。

据36氪报道，多位字节跳动内部人士表示，字节在ToB业务上积累少，高层有时也无法判断什么该做或者不该做，加上2018年才入职的徐哲加入字节时间较晚，所以不论从高层支持、跨部门资源协调等层面，徐哲的很多想法和动作都得不到足够支持。

曾执掌西瓜视频的“老将”张楠上任后，飞书获得了更多支持，推广力度逐步加大。

2月10日，飞书宣布为所有中小企业（100人以下）和抗疫组织（街道、医院、公益组织），提供为期3年的商业版免费使用权。随后的2月24日，飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长。

2月底到3月初，飞书团队先后推出飞书会议、飞书文档两款独立App，与抖音企业号的联动也取得了不错的成效。3月19日，飞书官方数据显示，从2月21日到3月15日，“中小企业成长引擎计划”已助力近4万家企业远程协作复工，帮助9545家企业开通抖音企业号，实现线上商品售卖和营销。

转折：海外告急，破局关键在于C端

老罗和雷军对飞书的美誉，尽管营销痕迹明显，但多名字节跳动员工对时代财经证实，飞书的用户体验的确值得称道。

“用过所有大厂的办公软件，飞书是最轻量级、最清爽的一款办公软件。”一名字节跳动前员工表示。另一内部员工则向时代财经总结飞书的优点为：清晰、效率高，有针对性。

徐哲在2018年入职时，飞书仍被称为Lark，刚刚开始国内内测。据36氪报道，徐哲有着丰富的办公软件创业经验，先后创办过IT应用门户Doit.com和移动协同办公应用Rush两个知名项目，并协助飞书搭建了早期雏形，建立起良好的用户体验和口碑。

而Lark自诞生起便瞄准海外市场，对标谷歌Gsuite套件，形成了一套Office365式的“全家桶”软件方案，出海、付费、套件式的产品策略，也均由徐哲参与制定。

2019年，名为Lark Technologies的字节跳动子公司在新加坡成立。据外媒报道，Lark使用AWS提供基础设施服务，它的支持团队（为用户提供服务支持）位于加州湾区，此举被认为其首站目标是美国市场。

但国内产品飞书的更新节奏明显慢于Lark。

Lark于2019年4月开启海外商业化，飞书同年9月才正式向国内开放。此时的Lark也已更进一步，打出“平台零分成”的招牌招募开发者，2019年10月31日，在深圳举办的“巡洋计划”开发者大赛上，Lark宣布未来重点拓展北美、日本等海外市场。

2019年，雄心勃勃的Lark扬帆起航，在全球10余个地区设置了办公室，在全球拥有9个研发中心，成为字节出海的排头兵，意图复制TikTok登顶Google Store的免费榜榜首的成绩。

一名SAAS行业分析人士对时代财经指出，有字节跳动这样资金雄厚的母公司支持，Lark在海外市场分一杯羹的问题不大。但也有不少人担心，TikTok在美国市场面临的可能被封禁或拆分的困境，也会落到Lark头上。

艾媒咨询CEO张毅并不同意上述观点。其对时代财经表示，TikTok被封杀更多出于内容上的原因，而Lark作为工具型产品，被封杀的理论依据，不充分，因而被封杀的可能性并不大。但倘若海外市场整体告急，飞书也将成为字节跳动ToB业务线的唯一主力引擎。

尽管飞书是一项ToB业务，但其最好的增长机会却在C端。作为一款免费办公软件，倘若飞书能和抖音、头条、西瓜等C端流量进行联动，或许能开拓出一条更快速成长的路。这也是非ToB业务出身的张楠，所擅长的路。

易观高级分析师王盈认为，互联网企业入局移动办公领域，用C端经验反哺B端，反倒走出了不错的路子。

她对时代财经分析道，B端是服务思维，是客户思维，是权力拥有者思维；C端经验注重每个人的感受，注重个人的体验，是产品化的思维。移动办公真正广大使用者其实是每个普通员工，根植于公司本身开发的在线办公更符合广大员工的使用，特别是协同类和工具类的移动在线办公产品。

鏖战：前路艰难，成长尚待时日

然而，面临国内激烈的竞争环境，飞书也阻力重重。

疫情爆发期间，Zoom股价和业务量同时飙升，国内在线办公行业也一拥而上。尽管飞书推广动作已经提速，但仍然难以与阿里旗下钉钉、腾讯旗下企业微信、腾讯会议等产品相提并论。

根据上半年各大公司公布的官方数据，钉钉拥有超1000万企业组织入驻，活跃用户接近2亿；企业微信平台接入企业用户超过250万，活跃用户也达到6000万人规模，飞书在市场占有率上远不及钉钉和企业微信。

前飞书产品负责人徐哲离职后，仍然在SAAS行业深耕。他对时代财经表示，在线办公领域肯定还有机会。但是疫情之后，还是应该多陪陪家人，自己创办的新项目“很香”、“闷声发大财”。

相比之下，飞书的处境依然未明。

张楠执掌后，飞书有了新的规划。据36氪报道，飞书在今年6月确立了新的战略规划，大客户成为飞书重点扩展的客户类型，同时聚焦互联网、科技、媒体三大行业。

针对上述说法，飞书公关人士对时代财经表示，“科技、互联网和媒体的确是飞书比较看重的行业和领域，我们理解互联网，是相对宽泛的概念，除了先进的互联网企业外，还包括诸如制造业等传统企业的互联网化。”但上述领域，同时也是阿里钉钉、企业微信的腹地。

敌人的敌人就是朋友。今年3月，飞书和钉钉站在了谈判桌的同一边，起因是2月底，微信对于飞书、钉钉相关域名、链接、学校群等内容的封杀。

一名接近监管部门的人士对时代财经透露，当时，微信屏蔽了飞书的公众号以及下载、邀请链接，和阿里钉钉的一部分产品，班级群、学校群等也被封杀。飞书、钉钉同时向相关的监管部门投诉，认为腾讯的封杀行为，已经影响了企业的复产复工。此外，鉴于微信的普及程度，随意封杀其他企业产品，不符合共享、去中心化的互联网精神。

上述人士指出，由于抖音此前曾在分享链接中植入用户cookie，以获得用户之间的朋友关系链，尽管飞书并未有类似操作，但微信仍然担心飞书会再次“窃取关系链”。

上述纠纷最终因为监管部门的介入告一段落。目前在微信中打开飞书，不会再出现被认为不安全的内容，用户可以通过复制链接到浏览器的形式打开，但仍有部分功能，如邀请外部联系人等，无法在微信中直接进行。

飞书和企业微信之间，仍是旷日持久的战争。 

来源：邀请外部联系人到微信时的页面截图

互联网分析师丁道师对时代财经指出，面对钉钉和微信，飞书并非没有突围机会，但是难度还是很大。“ToB服务先发优势明显，因为更迭成本太大。而这不仅仅是钱的问题，企业已经形成的管理和服务关系链很难被替换。”

抛去市场份额，飞书在功能上也难言完善。“产品的体验当然是很好的，但我觉得这些产品层面的东西挺容易抄的”，一位资深互联网产品经理对时代财经表示，“用户体验并不能成为飞书这样ToB产品的核心优势。”

另有飞书内部人士对时代财经指出，考虑到飞书并不是严格意义上的OA系统，更像是一种效率提升工具，这块的市场需求难以预估，未来的增长空间不好评估。

据Tech星球报道，2019年6月，曾有20多位CIO走进今日头条企业效率部。参会的中国黄金CIO周韩林曾表示：“听完产品介绍就觉得不适合我们，更适合互联网公司，尤其内容公司。”

此外，有飞书员工对时代财经反映，与阿里和腾讯给钉钉、企业微信的推广资源相比，集团的支持力度依然不足。抖音等字节系APP能给飞书的资源有限，“想法很美好，但是流量是要钱的。”

“我个人认为，之后还有出现爆品的机会，因为在线办公涉及的具体行业领域还是有些复杂的，并不是一两个通用方案就能解决所有的问题。”王盈指出，“但是对于单独APP来讲，第二名就是最大的输家，能像WPS Office这种在夹缝中生存30多年的产品，在现在这个快速的时代，可能会更难出现。”