最近，西安一辆奥特莱斯被水淹以致损坏，车主遭遇理赔难题求助媒体，这把五大上市险企之一的中国太保推上舆论热议。

这让保观察想起今年5月底，影视演员唐一菲也曾因车险理赔怒骂中国太保“很垃圾”。

短短两个月时间，中国太保两次陷入舆论指责漩涡，该如何看待此次被淹劳斯莱斯车主投诉事件？

 01.被淹劳斯莱斯成热点

   7月10日，西安市发生一场暴雨，一辆劳斯莱斯在某隧道出口附近被淹搁浅。车主樊先生打了报警电话，在公安部门帮助下，将劳斯莱斯拖出并运送到4S店维修。

承保的中国太保工作人员也到现场进行了核损。这期间，樊先生与中国太保多次进行沟通，但该公司让其一直“等消息”。于7月23日，樊先生到了中国太保在陕西的分公司进行沟通，得到的结果还是要继续“等消息”。

这急坏了樊先生，于是他把此事捅给了媒体，寻求舆论的支持。正如他自己所言，没想到这个事的影响这么大。

在保观察看来，这个事有火的几大理由，其一是惹人眼的豪车“劳斯莱斯”，价值几百万的豪车自然容易引起吃瓜群众的关注；其二是维修费高达260多万，这让很多人一生可能都挣不到这个数，涉及金额比较高；其三是涉及到中国太保这家五大上市险企之一，整个保险业的名声并不佳，容易引起一边倒的骂声。

因此，这个小事成为舆论大事就不奇怪了，中国太保被一边倒的骂也就不难理解了。

 02.十几天时间并不长

网友一边倒大骂的另一面，是一些业内人士从专业角度进行了解读。

其一，从理赔时间来看，这十几天并不长。一位汽车保险从业人员分析称，该起事件中，车主主要认为保险公司拖延，其实如果是个三五万的赔偿肯定很快就搞定了，但是高额的赔偿、或难定损的赔偿，时间确实会长一些。根据《保险法》第二十五条，保险公司收到赔偿请求和证明材料后最长有60日的处理时间，到了60天对给付保险金数额还不能确定的，就把可以确定的数额先支付。

其二，从理赔金额看，维修费用并不等于理赔费用。据保单显示，该车的登记时间为2011年，即该年在中国第一次上牌，目前已经是一个9年的二手车了。2020年该车投保时的评估价值为145.236万元，对应的保险费用约3万元。

一辆用了九年的二手车，投保评估价值不过145万元，而维修费用却高达260万元。这确实中间有非常大的差距。

03.主动回应或许更有利

媒体忽视一些点，就对车主有利的一面进行传播，使得吃瓜群众痛骂中国太保，这与保险业整体形象不佳有较大关系。

保观察注意到，“买保险前是大爷，买保险后是孙子”是很多网友对以中国太保为代表的险企的吐槽关键点之一。销售误导与理赔难，一直是保险行业的两大顽疾，这两个问题也严重影响了保险业的整体形象。

这也使得每次在涉保险行业舆论新闻时，无论是对错，相关险企总是处于一边倒的被骂的处境。

在舆论并不太友好的情况下，相关险企若能主动直面问题，或许更能使自己处于有利地位，而不是奉行鸵鸟政策，不回应，不说明。