贝壳找房董事长左晖

  乐居财经 张丹 发自北京

  “从0开始”需要莫大的勇气，因为这打破固式的重塑，结果无非两种：成功、失败。但不开始，永远不知道结果。

  两年前，掌舵人左晖以“搅局者”的姿态推出贝壳找房（以下简称贝壳），定位“技术驱动的居住服务平台”，不仅在于打破中介旧规则，更意在颠覆整个行业。两年后，左晖的追随者在增多。

  贝壳的质疑声少了，加入者多了；反对的声音弱了，认同的群体变大了。截止到4月23日，贝壳找房平台有超过398116名经纪人，店长、店东和超过250个品牌和品牌运营团队，平台上全中国超过400多万房子被VR数据化……

  在贝壳2020新居住大会上，左晖说已经看到了行业的初变化，“有人开始以门店为基础核心去运营整个产业链，门店从来没有像今天这样处在整个产业链轴心的位置”；贝壳CEO彭永东深有感触地说“以前会有很多人问我为什么要做贝壳，现在这样问的人越来越少。”

贝壳找房CEO彭永东

  从独秀的链家模式到共赢的贝壳模式，从竞争型思维到合作型思维，左晖的目光不局限于眼前，而是更长远的行业未来。

  “数据、效率、价值、职业、长远”这是左晖在2020年新居住大会上提及最多的词，也是贝壳这两年一直在做的事。

  深入产业互联网腹地的2年里，贝壳跳出行业“各自为政”的传统思维，用开放的资源聚合全行业的服务者，来打造一个居住服务的生态圈。这两年，贝壳更多的是抛开具体业务的“小”，探寻新居住未来的“大”。

  拓宽“新居住”边界  

  两年，贝壳在持续突破自己，也在颠覆整个行业。

  贝壳的突破在于边界的拓宽，不仅限于“找房”，而是所有与居住相关的服务。这两年，贝壳将新房、二手房、租赁、装修、社区服务等签约后的居住服务都纳入到平台体系内，这也成为了贝壳新居住战略的核心，技术的迭代升级也是围绕着这些服务。

  从2018年4月23日贝壳面世之后，此后，4月23日便成了贝壳“新居住”大会召开的固定日子。贝壳在做什么，贝壳要做什么，新居住究竟新在哪里，这是业界问的最多的问题，也是新居住大会每年召开的绝大部分意义所在。

  贝壳在做什么？这是左晖和彭永东一直在谈，也是经常问自己的事。在左晖的规划里，贝壳是一个连接者。“原来每一家店面都是信息孤岛，未来我们希望把信息通过有效率的方式组织起来，这是贝壳的核心思想。”

  用合作的思维来运营这个产业，贝壳新发布的六大战略和七大新品就很好地诠释了“合作和效率”。2020新居住大会上，贝壳推出了AI设计、被窝家装、社区小程序、楼盘字典Live等六大战略，以及包括小贝助手2.0、经纪人带看助手、贝壳银行资金存管等七大新品，将贝壳两年的进阶之路淋漓尽致地展现，充分释放了贝壳在线上化领域积累的能力，加速推动行业的升级提速。

  那么“新居住又新在哪里”。彭永东解释道，所谓的“新”是相对“旧”而言，底层的逻辑是：原来觉得不重要的是现在变得重要了，贝壳“新居住”的核心便是基于此变化而做的四件事：对客户好、对经纪人好、合作、线上。

  而对于“新”，左晖更倾向于说贝壳对整个产业所带来的变化。“产业互联网的变化不是一蹴而就的，我从来不寄希望于贝壳在整个居住领域能占到多大的市场份额，我们希望给产业带来一些变化，而这变化的核心就是把门店放到产业链轴心的位置。”

  门店作为行业很基础的物理单元，一直处于低收入状态，但却很少有人真正去在乎这件事。左晖摆出三组数据：行业经纪人人均GMV大概350万/年；经纪人平均收入5万/年，店面平均GMV为2000万以内/年。“我们要向行业的低收入宣战。”这个带着火药味的话题正式左晖想要努力的方向，也是贝壳的核心。

  “2020年希望达到中产线的门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间，2025年有90%的门店可以跃过温饱线。”这是左晖给贝壳定的目标。

  数字化交易闭环

  效率是贝壳反复提及，也是工作的核心发力点。简单来说，贝壳作为平台，找合适的人，用工具为人所在的店赋能，然后提升整个工作的效率。

  左晖也指出贝壳的战略打法，已经将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。

  而数据是就是撬动支点的工具，数据是科技的底层，是知识和技能。

  “贝壳已经全面实现交易线上化闭环。”彭永东在大会上宣布，2019年下半年至今，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能，这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里，实现房产交易数字化闭环。

  “数据一定会改变产业，数据会让你更懂消费者，消费者也会更懂你，这一定是产业未来会发生的改变。”左晖这么描绘数据的作用。彭永东说，数据可以降低不确定性，数字化和服务者相互定义，工具放大了所有能力好的经纪人。

  贝壳新技术的迭代升级都是基于庞大的数据库。以贝壳经典的楼盘字典为例，数据从过去的静止变为动态，升级成了楼盘字典Live。彭永东介绍，数据被重新激活，楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据，从某种意义上来说，贝壳是一家数据公司。

  据统计，贝壳已连接约4万家店面，37万经纪人。两年的时间，服务者的数量翻了20倍，从2018年的2万到如今的约40万。

  这些店面多分布在近30个中国最好的城市里，这些经纪人身处在距离社区较方便的位置。于是，社区生活小程序作为大会的新亮点推出，贝壳继续深化面向社区场景的便民居住服务。今年3月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。

  “学会用数据”左晖迫切地想让行业的人知道这一点，现在的经纪人要被数据武装起来，才能在居住领域这条路上向前迈进。

  “未来整个产业的竞争是基因战，是长期主义基因和短期主义基因的竞争。”左晖解释道，你的基因强，所在的门店就会得到更快裂变式的发展。所谓的长期主义是对ACN文化的遵循，不仅能够获得自我成长，也将最终提升整个行业的效率。

  他补充道：“不要抗拒竞争，因为竞争才刚刚开始，如果你未来不能够适应这样一种状况的发生，只能是被淘汰的。”

  职业化切入3000亿佣金市场

  “将所有资源摊开给经纪人共享”贝壳重塑的这种竞争新法则，打破了行业传统思维，也将经纪人推到了竞争的风口，“如何保饭碗”成了大家关注的焦点问题。

  “我能理解有人想在比较混沌的状态下厮杀出一条血路，但我觉得更多人希望在明确的规则下，公开透明地努力竞争。”这是左晖想带着贝壳走的路。

  贝壳所推崇的不是利己主义的厮杀，而是普惠式的合作。左晖认为，平台的价值在于，让任何一个服务者能够活下来、活得好，并不断获得成长。

  在布下竞技场的同时，贝壳也不断地赋予竞技者“武器”，那便是贝壳持续输送的技术、门店助燃计划、经纪人专业化教育等工具。

  截至4月23日，贝壳连接店长、店东和超过250个品牌和品牌运营团队，连接经纪人超过37万。依托庞大的数据支撑，贝壳模式已经完成了从0到0.5的跃升。

  关于0.5到1的界线，彭永东认为，“1意味着在一个城市里有更多人来认同贝壳。”这认同的背后自然离不开贝壳自我价值的提升，价值的核心落脚就是撑起门店的店东、店长和经纪人。

  左晖认为，经纪人、店长、店东群体不是“谁的人”，他们就是自己，需要的是基础设施。

  贝壳就在不断地夯实这个“基础设施”。在2020年，贝壳继续净化ACN合作生态，二手房服务承诺深化落地、新房无理由退房承诺；针对不同等级的门店，提供不同形式的扶持和赋能；针对店东群体，推出三大计划“花火计划”“领航计划”“深潜计划”，来提高店东和门店效率；贝壳店东职业化学校——花桥学堂在2020年将推出面向加入贝壳体系半年内的店东的线上培训产品，提供根据价值的BROKER认证权益。

  “在过去的一年时间里，越来越多的人关注专业、关注职业这件事情，也更有操守了。”谈及变化，彭永东提到了这一点。在他看来，新居住的两条主轴就是科技和服务者，这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑，另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

  作为行业布道者的左晖，将门店放到核心位置，着力打造以“人店”为基础的产业链建设。在他看来，人起来了，店就起来了，人店起来，整个产业都会受益。

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