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科技赋能直击用户需求趋势 交银康联人寿斩获“寿险客户服务先锋奖”

2020-05-25 07:57:50 来源:投资者网   阅读量:13.7万

如想赢得市场,必先审视市场,真正站在客户角度思捕捉市场需求。十年来致力于成为客户的健康管家,以客户导向的经营文化,为交银康联人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。在此背景下,交银康联人寿把握时代机遇,进一步联手专业健康管理服务供应商打造特色化医养服务生态圈,在为客户提供健康增值服务的同时,进一步探索保险+健康的服务闭环。 近日,在《投资者网》独家打造的《2019年保险先锋榜》中,交银康联人寿注重真诚对待客户,以最大化提升客户体验为出发点,在竞争激烈的市场上获得用户认可,最终斩获“寿险客户服务先锋奖”的殊荣。

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《投资者网》曹璐

企业的价值源于客户。对于保险行业来说,客户的重要性更是不言而喻。

在保险产品同质化严重的今天,消费者对保险公司的服务能力要求越来越高,优秀的保险公司并不会单纯以“产品销售”为核心,更多的是落地践行“以服务客户”为核心的理念。交银康联人寿保险有限公司(以下简称“交银康联人寿”)就是其中典型代表之一。

近日,交银康联人寿凭借优质的产品、客户导向的经营文化和高品质的健康管理服务体验,入选《投资者网》“2019年保险先锋榜”,并斩获“寿险客户服务先锋奖”。

市场分析认为,寿险行业已进入了拼“客户”的新时代,善于吸引并服务客户的寿险公司才能在未来的竞争中脱颖而出。

温度+速度体现服务担当

作为国务院同意、监管部门批准的国内首家银行控股的寿险公司,交银康联人寿极为重视为客户提供高品质的服务,一直以“不仅创造财务保障价值,更为您及家人的长久健康不懈努力”为使命,多年来坚持践行“您的健康管家”特色服务品牌,致力于为客户提供更优的保险保障产品和健康管理服务。

今年以来,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球,对于伴风险管理而生的保险行业而言,这也是一场对于专业服务能力的“考验”。在这场没有硝烟的战役中,交银康联人寿迅速反应,在第一时间带领18家分支机构全员投入抗疫战斗,充分发挥保险专业优势。

据悉,疫情发生后,交银康联人寿就郑重承诺,现售医疗、重疾、寿险均扩展至新冠肺炎对应的责任,并在“快·易·暖”的基础之上又推出了多项升级,通过“零接触、一预付、二优先、三简化、四取消”的理赔服务,助力各界携手战“疫”。

面对疫情期间不同客户的理赔需求,交银康联人寿把行动落在实处,通过线上线下的有机结合,在做好理赔人员个人防护的基础上,主动联系客户、搜集核实资料,真切地把客户需求放在了首位。

同时,为了保护战斗在湖北疫情防控一线的医务工作者,交银康联人寿以“单人高保额(100万)、整体限总额(3000万)”为方向,在力所能及的范围内,全力以赴提供保险保障支援。截至5月中旬,赠险理赔总额已超过1600万元。

从这场“临时大考”来看,不难发现“担当”作为交银康联人寿企业核心价值观的关键词之一,始终贯穿其中。

科技赋能提高服务体验

随着保险业数字化的发展,金融科技越来越成为企业转型的重要方向。尤其是面对激烈的市场竞争和不断变化的市场新需求,传统险企竞相展开数字化转型战略布局,科技已经逐渐介入保险的核心业务流程。

在移动互联网时代,方便、稳定的保险类APP是消费者了解和体验保险保障的便捷渠道。而疫情的出现,更是为保险产品的线上销售带来了特殊发展契机,各种线上业务拓展与服务的新业态、新模式层出不穷。

为带给客户智能高效的服务体验,交银康联人寿全面升级移动化、数字化服务平台水平,以官方应用“交银人寿”APP为载体,多方面优化功能实用性和可操作性,并针对性地强化了健康主题活动,全方位提升用户的使用体验。

据悉,全新升级的“交银人寿”APP7.0版本在首页顶部能通过权益一览表查看用户的保单、理赔、积分、会员等级及各类保障金额,点击后还可跳转至具体信息页面,个人保险配置情况一目了然。

除提供更加便捷清晰的产品服务外,交银康联人寿对于客户服务活动也同样用心,还借助APP推出四大主题活动,例如,每日“步步生金”健走获积分、每周“红五健康走”抽奖、每月“快乐健康行”主题活动和每季“交银人寿好生活”答题闯关赢大奖活动。

目前,“交银人寿”APP集健康管理、生活互动等多个功能于一体,围绕运动、健康、生活、财富等大众关心的问题建立了一系列科学有趣的欢乐互动场景,引领用户轻松管理生活、管理健康,帮助用户实现从事后风险补偿到事前风险管理的跨越。

保险行业人士表示,技术发展正在为保险业的发展带来全新的契机,未来科技将持续助力智慧保险与创新开发。加上此次疫情倒推保险机构向线上化转型,将进一步推动保险公司在创新领域的产品和服务开发,扩展保险的服务边界和价值边界,并为提升客户服务提供有力抓手。

保险+健康服务闭环新模式

近年来,随着“健康中国”战略的不断推动,“健康保险与健康服务”体系化的深度融合已经成为行业发展共识;随着疫情的发展,也让人们对健康管理及风险保障的意识有了明显提升,需求空前高涨。

在此背景下,如何把握后疫情时期的时间窗口,在保险产品同质化严重的市场环境下把“危机”变成“转机”已成为各险企当前面对的挑战。

交银康联人寿选择通过轻收费重服务、先服务后销售的方式,联手“医加壹”打造特色化的医养服务生态圈,在为客户提供健康增值服务的同时,进一步探索保险+健康的服务闭环。

“从以往单项服务采购到此次全面战略合作的升级,缘于对保险行业发展的基本研判。我们期待与战略伙伴实现更深入的合作,汇聚更大的发展合力,携手布局大健康产业。”交银康联人寿方面对此表示。

公开资料显示,“医加壹”是国内领先的健康管理服务供应商之一,2018年,“医加壹”成立塔尖医生集团,整合了全国排名TOP3的医生资源,全国合作三甲医院2000多名专家作为医学支撑。截至目前,“医加壹”已为近60家保险公司、银行和互联网平台,超过1000万用户提供医疗咨询、挂号、诊疗、药品及康复的一站式专业医疗服务。

业内人士认为,此次交银康联人寿与“医加壹”强强联手,通过“保险+科技+医疗”的深度融合,双方的专业优势不仅得到进一步互补与发挥,也推动了商业保险与医疗服务进一步的深度融合。

据了解,在4月13日上线的升级版守护保产品中,,交银康联人寿已经纳入更多健康管理服务的因子,并借助“医加壹”的专业优势,推出361服务体系,先行解决客户及家庭的挂号、就医、入院等医疗难题。

不言而喻,在细节上以客户为本,用温度打动客户的心。从交银康联人寿的各项行动和发展轨迹,不难看出其致力于成为客户的“健康管家”的初心。除了专注丰富的、特点鲜明的产品细节之外,还能够直击市场需求的新趋势,不断增强用户粘性,这或许就是交银康联人寿深受保险客户青睐的关键因素之一。(思维财经出品)■

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关键词阅读: 财经 / 银行 / 投资
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