作者：寄余

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

4月28日，江苏省消费者权益保护委员会（简称“江苏省消保委）结合未成年人游戏充值、直播打赏等问题公开调查的结果，以面对面+云约谈相结合的方式，对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法7家网络游戏企业、快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音9家直播与短视频平台开展了集体公开约谈。

江苏省消保委提出相应整改意见，同时要求被约谈企业在10个工作日内提交书面整改优化方案。

4月13日，江苏省消保委联合江苏消费网对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，目的是进一步落实国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关精神。

调查结果显示，各知名手机游戏存在五大问题：3款游戏游客模式可直接充值消费；9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式；4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限；9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患；未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。

而相关游戏直播平台存在六大问题：部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设；所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏；7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任；平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”；直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象；退款流程复杂客服推诿，退款难。

江苏省消保委针对本次调查，提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议。

根据江苏省消保委的建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

截至4月27日，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D游客模式可充值问题已整改；迷你世界、创造与魔法、奥特曼传奇英雄未成年实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改；TT语音青少年模式在整改优化中；一直播已取消默认勾选支付宝开通小额免密支付功能。

腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证进一步测试后，再考虑逐步推进这一技术改造。