2020年伊始,新型冠状病毒感染肺炎蔓延,各行业正在经历一场前所未有的灾难,在这场没有硝烟的防疫之战中,物业作为挡在业主面前的第一防线,压力不言而喻。作为中国物业管理协会名誉副会长单位、杭州市物业管理协会常务副会长单位,南都物业代表楼俊先生近日接受了乐居在线采访。

南都地产服务集团总裁楼俊

  乐居:目前物业行业实际面临的困难是什么?是如何解决的?

  楼俊:现在疫情防控已经到了关键时期,物业企业从年前到现在始终坚守在第一线,现在物业行业也的确面临很多困难,比如口罩、消毒液等物资的短缺,人员的紧缺等。

  物资供应是我们整个运营当中非常重要的一环,此次疫情发生的突然,又在春节的时间点上,我们的供应商也都放假,所以对于部分物资没有充分的准备。尤其到后期,政府对部分物资进行了管控,很多的员工都在项目第一线,物资的调配的确非常困难。我们也是想尽了各种办法,通过各种渠道进行筹集,整个物业行业也是群策群力解决这个问题。首先,我们联系了杭州市房管局,通过主管部门向政府反映,希望通过政府部门帮忙解决防疫物资的问题,政府也在第一时间出台了相关政策。其次,物协会员企业都有不同的渠道,所有的信息都在行业中进行共享,如果哪家企业有困难,其他企业也会伸出援手,依靠行业的力量解决自身问题,帮助有困难的企业解决困难。杭州物协已经通过主管部门联系到了一批物资,并在第一时间发放到各家企业,尤其是中小企业。大企业寻找物资渠道的方法更多、力量更大,中小企业相对困难,所以防护物资优先供给中小企业。与此同时,在疫情之初,南都物业就紧急启动了南都社区公益基金,全力投入到援助一线防疫物资的工作中。经过不懈努力,数量众多的口罩、消毒水等重要防疫物品,持续运抵全国各服务园区抗击疫情的第一线,解决部分项目的燃眉之急。

  乐居:人员短缺问题又是如何解决的?

  楼俊:目前,南都物业服务版图覆盖长三角、渤海湾、珠三角和内陆省会等国内主要城市群,包括杭州、上海、北京、深圳、成都、重庆等17个省(直辖市),服务项目逾500个,服务面积逾6000万㎡。我们的员工来自全国各地,湖北籍的员工也有三四百个人。河南、江西等地区的员工基本上是不能按时返工的,所以员工的确非常非常的紧缺。目前项目一线普遍出现员工满负荷上班,加班成为常态,大量员工多日不曾休息,甚至部分员工多日无法回家,直接吃住在项目等情况。为了打破局面,我们提出了“员工共享计划”,与同行业、劳动密集型等企业,采用共享员工的方式来解决。另一方面,以南都物业为例,我们尽量把总部的员工集中到一线,弥补项目上的员工缺口,保一线的正常运转。第三个方面,就是依靠我们行业协会,依靠政府的力量,所以也非常感谢政府部门,特别是我们的主管部门。我们的员工虽然已经很长时间没有休息,但是精神面貌依旧非常好,也得到了广大业主的认可。这段时间可以说是物业与业主、业委会关系最好的时候,虽然天天隔离在家,我们的业主、业委会纷纷写表扬信、捐赠物资,自掏腰包给一线员工发红包,举不胜举。

  此次物业防疫一线中,我们的员工是非常的可爱、非常敬业的。大家都知道这一次没有任何的退路啊,必须顶上去,往前冲。我们在这次防疫的过程中看到了很多的感人故事,接连被乐居财经、新浪财经、浙江电视台等一线主流媒体、省市电视台,以及中物协、市物业等协会平台报道,向行业和社会不断输出正能量。疫情过后集团会继续大力宣传这样的正能量,也是对我们工作的促进。

  乐居:据了解,物业行业中小企业占大多数,突如其来的疫情和持续的应急投入让中小企业运营成本剧增,物协在推动政府出台相关扶植政策助力中小企业方面做了哪些工作?

  楼俊:一方面,物业协会会向政府呼吁,出台统一的扶持政策,特别是针对中小企业的用工问题、税收问题、此次防疫过程中运营成本增长等问题,能够给予一些补贴或优惠,这是物业协会义不容辞的责任,我们会通过人大代表、政协委员多多提案,呼吁政府更多关注中小微企业。其次,物协在此次防疫过程中也会更多的关注中小微企业,在物资调配方面都会有一定的倾向性,后续也会全力支持中小微企业的发展。在疫情以后,会针对中小微企业在业务发展上给予一些帮助,整个物业协会会团结起来,共克时艰。

疫情期间,南都物业服务人员严控出入人员信息登记

所有业主经测量体温合格后方予以放行

文章来源:新浪乐居