有这样一群人,他们逆行而来,留守在自己的岗位上,守护着这个属于自己的第二个家,他们就是每天为我们默默服务的物业人。春节坚守岗位,对物业人来说已经习以为常,因为一场疫情,今年的春节,物业人的勇气和爱心集体彰显。他们免费帮自觉隔离在家的业主买菜,他们免费为业主送快递,他们24小时随叫随到......在这场没有硝烟的战争中,他们以实际行动书写着责任与担当。

  “物业人不能退缩,这是这个行业赋予我们的使命,必须守护好这一方居民。”重庆金科阳光小镇的项目负责人何凌这样说道。金科阳光小镇位于重庆市九龙坡区,是一个2009年接房,拥有3906户业主居住的庞大体量小区,守护家园的平安和业主的健康,是这次防疫工作中的重中之重。

 

  以责任信守承诺 为家园筑起安全屏障

  随着重庆市防疫工作的严峻,各个小区都开始实行了封闭式管理。3906户业主如何管?这成为了阳光小镇面临的首要解决问题。“最开始的时候,有不少业主抱怨。那时候有的员工在外地老家没办法回来,项目人手不够,我就去门岗,一边给业主测体温,一边给不理解的、担心的业主做解释工作,安抚他们的情绪。”李豪说道,“我家住得近,天天来也没关系。业主和队员看到我在这里,就不慌了。”

 

  李豪是金科阳光小镇的协管队长,从大年初一起,连续16天守在一线。要阻绝疫情,最有效和快捷的办法,就是切断传染源,尽最大可能控制疫情波及面。在社区街道和公司的指导要求下,李豪带领阳光小镇的协管团队调整门岗管控模式。留下主出入口,封闭其他出入口,同时派专人24小时门岗值守,进行人员体温检测和车辆的登记排查。

  对于李豪来说这个春节是特别的,因为疫情,所有物业人只能加快自己的脚步,所以每天都是忙碌和充实的。2014年入职金科的他,也心怀着更多的一份责任和担当。“这个时候,作为队长,我不仅要做好队员们的榜样,还要做业主值得信赖的依靠。”

  相信李豪口中的“榜样”故事,多年后也可以给自己的孩子讲述。2月10日,李豪的女儿出生。这个迎着春天出生的小家伙,让李豪体会到了第一次当父亲的欣喜,对家人他有一份在这个春节无法陪伴左右的遗憾,可对责任却有了更深的理解。2月13日,女儿出生后的第三天,李豪再一次返回了岗位。这些天,除了让自己放心不下的家人之外,小区的平安也成为了他日夜牵挂的责任。

 真情守护 只为业主的安心与健康

  随着确诊病例的不断攀升,政府出台的管控措施也越发严格。在金科阳光小镇,有的业主因为是从外地返回,需要隔离14天不能外出,所以对生活垃圾处理犯了难。客服管家通过微信了解到情况后,立刻告诉了正在项目办公室值班的客服主管何亚琳。

  何亚琳想到此时的保洁团队也面临人手不足的困境,甚至保洁主管也上了一线,可工作量实在不小。阳光小镇一个足足有6期的小区,每天进行全方面无死角的消毒2遍,要消耗掉10公斤以上的消毒液,对于保洁员来说,每天的步数都是30000起步。所有人为了业主的安全,都在努力坚持着。

  在短暂的内部讨论后,大家决定,为了保证一般员工的安全和防疫质量不打折扣,由各专业主管轮流来为业主收垃圾。不光是保洁主管,连客服主管、工程主管都加入了“收垃圾”的队伍。

  讨论完方案之后,管家们便开始先跟业主进行电话沟通,让他们将生活垃圾在每天早上8:30前打包好放在门口,主管们当天谁值班,谁就上门去收。

  “由于正值物资最紧缺的时候,防护服采购了也无法正常发货。我们员工就戴两层口罩、两双手套去收,收完给自己全身进行消毒。有条件要上,没有条件创造条件也要上!”何亚琳主管这样说道。

 业主出不了门 物业就是兼职的“快递员”

  在小区封闭管理后,阳光小镇3906户业主的物资保障又成为了急需解决的一大工作。在倡导“无接触”快递服务后,物业管理处立即启动设置了专用快递架,所有送到小区的快递都只能送到门岗放置。因为业主数量的庞大,一天下来,货架也堆得满满当当。

  看到这一情况,协管队员龚建波坐不住了:“业主不方便出门,这些物资肯定大多数都是他们采购的急需品。”于是,没有一句怨言,龚建波兼职当起了“快递员”,每天一百来件包裹,风雨无阻地一一送上门给业主。

  其实龚建波自己是上夜班,知道白天岗位人手不足,每天休息6、7个小时后,又在下午主动早早到项目支援,运送包裹。尽管他在去年12月才来到阳光小镇,但是疫情期间的表现,为他赢得不少业主的肯定。身边受他影响的同事也越来越多,这支特别的“快递员”队伍很快壮大了起来,每天都能看到他们忙碌的身影,穿梭在小区里的各个角落。

  业主的支持和鼓励 坚定着每一位在岗的物业人

  在2020年元宵节这天,与往年不同的是,小区里没有了邻里的欢聚和团圆活动,给业主们的元宵节祝福改成了线上的短信问候:“金科好邻居,祝您和家人元宵节快乐,今天记得吃汤圆哦。”

  一位业主也在元宵节这天,给阳光小镇物业的全体员工写了一段感谢的话语:“致重庆九龙坡区金科阳光小镇的全体物业员工:当我们在温暖的家里躲避疫情的时候,你们却放弃和亲人的团聚和假期,坚守在小区的各个岗位,为我们防控疫情。看到你们忙碌的身影,我们心生感动。看到你们采取的防控措施,我们安心、放心。小区至今还保持安全,离不开你们辛勤的付出。为此,向你们表示衷心的感谢和诚挚的敬意!疫情犹在,抗击不息。我们将积极配合你们的防控工作,共同打赢小区防控疫情的保卫战。元宵佳节之际,祝你们和你们的家人,节日安康、快乐!”字里行间的温暖也汇聚成一股无形的力量,给了全体员工极大的鼓舞和信心。

  正如业主所说,疫情期间金科的服务举措业主都是看在眼里,记在心中。由于防范措施到位,截止2月18日,金科阳光小镇的业主和员工没有一人感染新冠肺炎。这一切离不开整个团队的努力付出,更离不开业主们的理解和支持。“看我们缺口罩了,业主们二话不说就捐了100多个,在疫情当前物资这么紧缺的时候,我们缺,他们也缺,真的是雪中送炭,非常感动!”除了捐口罩、送酒精和消毒水,有的业主还提出要送物业米、油、甚至是红酒。“等疫情过去后,你们聚餐喝!”业主这样对客服管家说道。

  疫情防控以来,当城市按下了“暂停键”,作为社区防疫的第一线,物业人却按下了“快进键”,一丝不苟的消毒清洁,争分夺秒的物资配送,严格谨慎的人员排查,只为筑牢家园的安全防线。社区作为城市的最小单元,承担了这次防疫“大考”里最基础的部分。好的物业,带给业主的一定不止是日常的服务,更是生活在城市里的安全感和幸福感。

文章来源:中物研协