导 读

停业不停工。

被疫情打乱的经济格局,正在被数字化这个新兴力量重塑。

除了消费场景快速线上转移、生产服务场景的线上化也在加速。比如,当下数以千万计的在线办公。

作者:涵身

来源:首条财经——首条研究院

井喷的用户量、高涨的资本行情、各方利好之声......

多年不温不火的在线办公软件,正站上价值风口。

问题在于,它们是否已做好准备?疫情过后,这种“一切皆可线上”的状态又能维持多久?

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在线办公火爆

2月10日,一拖再拖的复工日终于到来。

不过,聚焦企业层面,供应链不畅、员工返岗难、流通停滞、需求疲软、疫情防控物资短缺等问题,仍让实地开工步履艰难。

实际上,线上办公已成为主流。

钉钉、企业微信、飞书等线上办公软件成了香饽饽。

1月27日,字节跳动旗下办公套件飞书宣布:1月28日至5月1日期间,将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。对在上述时间内申请的所有湖北地区医院、学校及公益组织,飞书将持续提供三年免费服务;并且提供“线上办公室”功能,支持最多50人同时在线。

同日,企业微信也宣布可进行线上音视频协同的“腾讯会议”, 视频会议人数上限由100人提升至300人,紧急通知覆盖人数增加至1000人、新冠肺炎专区等6大能力;

1月29日,阿里钉钉首次详披在家办公全套解决方案,免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统;宣布免费开放302人不限时视频会议。

连连的大招福利,更激发了需求量爆发。

钉钉数据显示,开工首日,全国就有上千万企业、近2亿人开启在家办公模式,“跟双11差不多,暴涨十几倍”。

同一天,企业微信平台上也同时涌入数百万企业,是去年同期的3倍,数千万用户使用企业微信远程办公,同时几十万场会议在企业微信召开。

值得一提的是,2月5日,钉钉首次超过微信,在苹果手机端应用商店和MAC电脑端应用商店下载量均跃居第一名。这也是苹果应用商店排行榜历史上,首次有办公类应用位居第一。2月12日,钉钉已连续在苹果应用商店霸榜7天。2月17日,苹果应用商店数据显示,钉钉、腾讯会议、企业微信3款APP占据免费排行榜的第一、二、五名。

在此之前,排在苹果应用商店排行榜前列的,一直是社交、电商与娱乐等面向个人消费者的应用,企业级应用按照往日正常的发展速度,登上App Store 免费榜前三已非常困难。

高光时刻,也体现在资本层面。

在线办公概念股,也被称为最强概念股,曾创下单日内振幅20%的战绩。而作为云视频会议行业龙头股之一的会畅通讯,自年后开市以来已出现连续6个交易日涨停。

清华大学软件学院教授雍俊海表示:“随着经济全球化的发展,远程在线办公成为一种越来越普遍、越来越重要的需求。这次疫情加速了‘云办公’的发展。一方面,既有利于疫情防控;另一方面,又可使许多工作不停摆。这体现了办公软件服务商及广大企业在面对困难时的积极应对,是一种好现象。

集体崩溃

如此看来,一场大疫带来的也不全是坏事。起码,让多年慢增的在线办公大热起来。

问题在于,火爆之余,也有变量。

大行情,也在考验这个幸运儿的实力底色。

在2月3日,钉钉和其他在线办公应用程序出现了集体崩溃。

许多网友都在微博上吐槽:“在家办公的第一天,从钉钉崩溃开始....”,有网友说:“复工高峰,被未读消息搞崩溃”。

随后,钉钉在其官方微博上回应说:“今日是春节假期后开工第一天,超1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公,钉钉视频会议成为开工会议的首选。海量企业和组织的早会全面开展,瞬间同时发起海量各类会议直播,网络暂时出现限流。通过紧急调配支持,目前已恢复。

同样崩溃的,还有企业微信。

在微博上,很多网友评论说:“全国远程开工第一天,企业微信的音频群聊,炸了… ”,10点电话开会 企业微信电话功能直接给爆了”;“前几天不说能300人会议吗,300人进入之后说不了话互相看头像吗?直播的弹幕能拉长吗,能自动滚动播放吗?”

对此,企业微信做出回应:数百万家企业使用企业微信线上办公,远程协作。“会议”功能访问量激增,出现短暂限流情况。

这与钉钉的理由相似。

而所谓“限流”, 有技术人员在采访中给出了通俗的解释:平时的流量需要大约10台服务器承载,用户需求忽然多了,需要50台服务器承载,企业微信和钉钉需要一个时间来扩容,增加服务器。限流就是在扩容期间,直接拒绝掉一些用户访问。这可能让很大部分的用户没法使用服务,但如果不限,剩下10台服务器也会崩溃。

据了解,钉钉在阿里云上紧急扩容1万台云服务器,以保障用户流畅体验。2月4日,钉钉再度扩容1万台云服务器,来应对依然在高速增长的流量洪峰。

这样频率的扩容意味着什么?

比如有一段时间明星出轨消息太多,微博不得不短时扩容8000台服务器,而百度支撑2019年春晚流量洪峰的超大规模服务器一共也只有10万台——春晚可是在几个小时聚集11亿观众。

据艾媒咨询数据显示,2020年新春期间,中国远程办公企业规模超1800万家,远程办公人员超3亿人。

在线办公流量之大,可见一斑。

于是,光鲜与尴尬同时来袭。

比如钉钉,成为有史以来第一个下载量十几亿、被苹果商店推荐下载、仅App Store就有45万个打分,结果评分却只有两星半的App,令人哭笑不得。

原因在于,因疫情期间只能通过钉钉上课,学生们听说App的评分低于1就会被强制下架,于是学生们疯狂组团给钉钉打一星。

这一波操作,再次将钉钉送上了热度。

不过,从App Store评论看,与学生集体吐槽钉钉不同,白领的意见更具理性,对钉钉的价值表示肯定之余,也有提出中肯意见,五星好评居多。

此外,随着钉钉、企业微信等及时实施加增服务器等措施,从这几天看,已成功经受住了流量考验,流畅高效的服务质量,受到了不少用户好评。

而这背后,是强大硬核实力的支撑。以阿里钉钉为例,短短2小时新增部署超过1万台云服务器,这个数字创下了阿里云上快速扩容的新纪录。而这离不开阿里云遍布全球的2500个CDN节点和120T带宽。

迎来春天?

不得不说,本次疫情倒逼了中国企业级应用的发展。

至临资本创始人姜皓天认为,组织在线和业务在线包括云计算、在线沟通协作、基于云的SaaS业务系统等各种广义的在线业务,这可能成为疫情催生的长期利好的最大受益者。“如果说非典促进了消费者在线的转化和习惯的养成,那么经NCP一役,将大大增强企业关于组织和业务在线的转化和习惯的养成,产生不断增加的市场需求。”

不过,这样的利好,更多是对行业巨头而言。不少中小从业者鉴于技术、资金、规模承载力等制约,一再出现服务停滞、平台崩溃等问题。反而在这次大行情中暴露更多弊端,从而加快行业分化及洗牌效应。

这条在线赛道,已然成为巨头战场。

放眼行业,上游云计算方面,阿里、腾讯、华为、金山已经提前卡位;云办公方面,阿里钉钉、腾讯企业微信、头条飞书割据江山。这些巨头有充裕的资金和资源,去推动技术与业务的快速发展,以满足爆发式市场需求。

实际上,这些年在线办公发展速度也不算太慢。

Global Workplace Analytics调查数据显示,2005年中国仅180万名远程办公员工,到2014年上升到360万,九年间年均复合增长为8%。

招商证券报告指出,远程办公在欧美较为普及,在中国普及率虽低,但维持一定增速,未来还有巨大的渗透空间。此次钉钉、腾讯、华为、字节跳动等相关产品均推出一定时长的免费举措,可加速培养用户习惯。

事实上,钉钉2014年就已面世,五年后才终于迎来高光时刻,也颇有多年媳妇熬成婆的味道。

艾媒咨询分析师认为,远程办公当前爆发式的增长,有望成为行业进一步发展的契机。目前在家办公虽为短期策略,但长期看必然推动远程办公向纵深发展。

不过,也不是没有变数。

疫情终将过去,随着返程复工,企业的沟通和即时协作需求将在线下得到满足,在线办公软件短时用户下降是必然现象。

如何让用户留存,并深入使用,将是平台的一道难题。

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新风口 新挑战

对用户而言,一旦选定一款办公软件,意味着内部工作关系及相关联的数据都将沉淀在平台端,企业的迁移成本和数据安全风险都会无形增长。因此,培养使用习惯,这是办公软件留存客户的第一步。

不过,能否持续在线办公,用户类型影响也很大。

从需求满足层面看,虽然主要办公软件在OA功能上的差距不明显,但也有特定需求满足对象。

例如企业微信背靠个人微信,服务零售导购企业更有优势;华为云WeLink主要为华为产业链企业提供服务:钉钉的覆盖面更广。字节跳动的飞书也一样,提供业务进展公开功能,基层员工也能知晓老板的工作目标。

不难看出,各类平台的服务侧重点不同,各类企业的办公流程、协作需求更是独立且复杂的,即使是互联网巨头开发的办公平台,也很难彻底满足各类企业的所有线上需求。

网易云信资深产品经理杨狄表示,远程办公最重要的是基于线下管理协作经验的即时协作,但各个企业管理模式和流程都不同,很难有一款工具能完全适用企业。

因此,受限于需求满足的匹配度不足,从而也影响办公软件的客户转化率。

艾媒咨询分析师认为,目前中国在线办公软件大致分为两大阵营,一类是互联网企业,以办公软件作为其他业务的廉价获客渠道,这种类型软件相对简单,覆盖面广,但不深入,如钉钉、企业微信等;

另一类是专业在线办公软件,功能深入,但较为单一,如CRM系统。

也基于此,此次疫情属于偶发事件,短期会释放大量在线办公软件需求,但各类在线办公软件存在的短板也难快速改善,进而制约用户粘性提升。

国金证券也分析指出,短期看,协同办公软件企业将显著受益于疫情影响,但随着疫情逐步恢复,远程办公模式能否颠覆传统办公模式,还要看各类远程办公产品的服务能力,以及企业组织架构、办公模式等是否可借此契机进行转变。

疫情短时催火了在线办公,大家都得到了加速发展机遇。不过,这不是行业价值、企业实力的水到渠成。幸运模式下,短期的用户激增,也消耗了未来的市场增量;甚至一些中小软件的薄弱服务力,一时无法承受激增需求,让不少用户体验大打折扣,反而好事变成了坏事。

以此来看,疫情也是一颗试金石,可以检验行业、企业的真实实力,更凸显研发力、服务力、产品特色性、竞争力等基本功的核心价值。对从业企业而言,短暂风口显露的机遇、挑战,不会随疫情结束而完结。如何演绎新风口的新故事,铑财将持续关注。