2008年，IBM率先提出了“智慧地球”概念，“智慧城市“作为衍生理念逐渐在全球得到关注和发展。智慧城市概念得以推广，有赖于2012年住建部颁布《国家智慧城市试点暂行管理办法》，智慧城市至此上升为国家层面方针政策。

  此后，有关智慧城市的规范条例陆续颁布、落地建设的推进进程加快，每年我国都会针对”智慧城市“建设发布相关的规范化条例。 2014年，住建部下发了《智慧社区建设指南(试行)》通知，表示智慧社区建设是智慧城市建设的重要内容，争取到2020 年，50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设。

图：近年来我国关于智慧城市相关规定

  资料来源：克而瑞物管根据公开资料整理

  通过地方政策来看，大部分政府都选择了通过平台搭建、5G介入、增设智能设备等方式来切入智慧社区，将智慧社区置入智慧城市的整体联接中，而各地政府在智慧社区建设的重点和发展路径规划，整体步伐一致，在具体规划、条例上则各有侧重。

  资料来源：克而瑞物管根据公开资料整理

  例如，以北上广深为主的大型城市，基础设施完备，信息化程度较高，有大量科技企业作为支撑，基于多元的技术发展与推广，将智慧社区作为智慧城市发展的重要组成部分，形成整体联动作用；而部分中小型城市，基础设施还在不断完善，对于智慧社区的推广仅是以点或片状形式存在，需要一段时间发展才能与城市进行联通，目前以点状建设为主。

  无论是高度联接还是点状或片状建设，社区作为城市的最小单位体，在城市智慧化过程中占据着主体需求把握准确及时、实践场景梳理较清晰的双重优势。由此可见，物业服务企业在智慧社区，未来乃至智慧城市的发展中都占据先发地位。

  落地初探： 物业行业智能化升级 服务场景提供天然试验场

  随着技术与产业加快融合，同时社区生活场景日益丰富，物业服务企业纷纷借以科技的力量，升级社区场景下的服务体验和服务效能，推动智慧社区建设。根据易居克而瑞《企业数字化转型调查问卷》，TOP30物业服务企业在社区服务系统的普及率已达90%，而在设施设备系统使用率约70%。

  从部分上市企业智能化投资建设情况来看，企业在科技领域的投入都占据着战略至关重要的部分。绿城服务、雅生活服务、永升生活、佳兆业美好等大型企业，其宣称数字化投资额占上市募集资金的比例都超过了20%，特别是雅生活服务和永升生活服务的比例高达35%。

  数据来源：企业招股书，克而瑞物管整理

  重金投入之下，行业越来越意识到，智能化难的不是技术本身，而是在实践中，如何通过科技手段将用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来，并从社区管理、人居生活等场景实现有效应用。

  正如业内一位资深人士所言，「今天用于智慧社区的技术，追求的并不是尖端，而是适合，有效的落地应用才是关键」。

  场景和数据，成为了智慧社区建设常见的“绊脚石”。没有清晰的场景以及足够多的场景数据，很难通过人工智能技术回答诸如“今天是不是上门收物业费的好时机？“”最近投诉上升的原因是什么？“”儿童在小区走失，能不能自动定位？“的问题……

  服务场景是智慧社区探索的天然试验场，诸如苑区安防、门禁系统、车辆出入及车场管理、设备设施管理、报事报修、垃圾处理等，通过各类场景中的大数据沉淀，不断进行算法训练以精准实现技术落地。

  弯道超车： 装上智慧大脑  可快速复制的“AI社区”模式

  在众多探索智能化的典型企业中，碧桂园服务成果突出。去年5月28日，碧桂园服务推出了行业内首个基于AI +物联的人工智能全栈解决方案产品体系，这个产品系列包含了社区云、边、端三个结构内所有的产品。通过与阿里、腾讯、海康威视等跨行业科技巨头开展战略合作，结合自身建设的研发体系，碧桂园服务逐步打造了社区的“智慧大脑”。

  进一步了解，碧桂园服务近几年在研发上的投入已近5亿元。CIO袁鸿凯透露“还有另外一大部分的费用投入到小区设施设备的智能化改造和智能社区场景的落地。”

  碧桂园服务AI全栈解决方案向行业推出的同时，也在其服务的多个小区完成落地布局，其中顺德碧桂园·泮浦湾·春天里苑区、柳州碧桂园·十里江湾和郑州碧桂园·翡翠湾，智能化的建设受到官方单位的关注与认可，获得由广州市工业和信息化局、工业和信息化部电子第五研究所、乐居控股集团等评选的“星级智慧住区示范单位”。

  这三个社区全面地体现了碧桂园服务“云—边—端”一体的智能化落地效果，从公区到楼栋室内，从设施设备管理到业户服务，全场景全生态覆盖AI社区服务。

图：碧桂园服务智慧社区平台架构

图：碧桂园服务智慧社区综合门岗实景图

  深入每个项目看下来，我们发现，在“智慧大脑”联通的系统之下，每个社区在智能化实践上特点不同——

  顺德碧桂园·泮浦湾·春天里苑区：全场景智能化

  春天里是碧桂园服务最早开始智能化建设的社区，也是行业内首个大规模落地社区人工智能应用平台的社区。2015年，碧桂园服务就开始构建春天里智慧社区方案，并在过程中作为试点项目率先落地与阿里、腾讯合作的云平台，经过4年的摸索与探究，2019年春天里智能化社区成形。如今春天里已实现综合门岗、单元门禁、设备房、监控中心等全场景智能化。

图：春天里智能化经典场景

  春天里对社区儿童、老人、青年、访客等不同年龄、类别的活动者进行场景区分，从便捷、智能等方面提升他们的居住感受，同时全面升级社区安防体系。譬如有小孩走失了，业主第一时间向物业管理处求救，通过小孩的照片，系统利用AI算法进行人脸识别，快速定位了小孩的行走轨迹，追踪到小孩走失的位置，最终顺利找回小孩。除此之外，该系统也应用于非开放时间的泳池，可防止儿童进入造成溺水事件。通过算法升级，未来碧桂园服务还将实现摔倒老人、大型犬只是否栓绳等场景的识别。

  值得一提的是，2019年5月，碧桂园服务与联通战略合作，联手打造国内首批5G智能社区，落地春天里，成5G应用创新的首个探索成果。

  柳州碧桂园·十里江湾：高科技全方位守护业户安全

  在公共区域，十里江湾项目通过AI智能巡逻辅助传统的人工巡逻，在提升了巡检质量的同时，减轻了人力的压力。各项设施设备可以通过iRBA系统实现一键巡检，自动生成巡检报告，通过系统将维修工单派送至凤凰慧，形成作业闭环，缩短了工作时间，提升了工作效率。

  而在室内，业主同样也拥有一套全方位安防图。入户智能锁联动智能场景，实时推送开锁信息。在房屋周围的门窗磁和红外线探测仪对于非法闯入人员，会立即触发警报推送至业主手机端，实现业主入户安全管理。而在家中的水浸探测仪、烟雾探测仪等可以检测家中的水、火情况，保证屋内人员与财产的安全。

图：碧桂园服务室内安防简图

  郑州碧桂园·翡翠湾：IOC高等级智能管控

  11月起，碧桂园服务在翡翠湾项目试点新型社区智能化产品，多系统对接到同一个平台，实现高等级事件发生时，管理者可及时管控。

图：IOC智能控制中心

  这个系统主要是对设备工单、设备能耗、停车收费等实施管控，其中还置有发现问题一键下发、黑名单一键管理等功能。IOC智能控制中心深度结合及打通了各个业务系统，在数据可视化的基础上，实现高等级事件管控。

图：智慧物业解决方案图谱

资料来源：克而瑞物管整理

据了解，随着技术密集布局与体系化落地，碧桂园服务在社区管理方面降本增效成果显著。2015年，碧桂园服务作业人员的人均管理面积为4720平米。而到了2018年，这个数字已上升到5285平米，年复合增长率为3%。以其安防为例，AI赋能监控，社区智能巡检可实现300次/天，安保人员社区巡逻效率提升60%；其在社区部署的智能边缘服务器，替代以往的多台服务器，降低硬件投入成本50%。

智慧物业包含了企业内部管理与业主服务两个端口，随着技术应用落地技术的成熟，单个设备或者单个模块的技术应用已经并不适用于当前大部分社区管理的模式。当大量数据的反馈进入到系统中，系统运行优化时，拥有大规模管理的企业就占据了技术发展与落地的优势，通过常年积累的技术与管理经验，掌握了较强的数据处理能力与应用能力，真正实现智慧赋能。

  落地提速：智能化发展重塑行业生态 智慧社区模范效应初现

作为社区终端的管理与服务者，物业服务企业在物理距离上最接近社区生活场景，对业主的服务需求有充分的了解，具有大量的生活服务场景可以进行智慧化拓展，但当下，大部分中小型物业管理企业在科技方面的积累先天不足，原生能力较弱，面对较高的资金要求，难以实现企业整体智能化。

在行业谋求智能化转型的浪潮中，碧桂园服务等走在前列的企业向外展示了其自身不断增长的科技“基因”，形成基于社区痛点“对症下药”的落地体系，打造了一套智能化改造、社区智能系统部署的全栈解决方案，赋能更多的中小型企业，加快智慧社区落地建设。

物业服务企业的智能化升级，迎来了社区服务人与AI协作的时代，行业的业务模式正被重塑、升级，社区管理效能不断提升，与此同时科技手段的应用为社区业户，提供了更安全、便捷的生活体验。未来，成熟的智慧社区落地体系将会成为物业服务企业走出社区，走向城市的重磅利剑。

文章来源:乐居财经