正视消费者投诉，是规范经营、提升服务的必要途径。1月17日，银保监会发布消费投诉处理新规，自今年3月1日实施。其中，七个关键时限必须知悉。还有哪些“投诉要点”值得关注？

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。现予公布，自2020年3月1日起施行。

七个关键时限

自曝投诉渠道

敦促健全溯源整改机制

投诉考评挂钩薪酬

倒逼机构自曝投诉“家丑”

消费投诉处理不力，将受罚