都东来:空间运营的核心是交互体验
乐居财经讯 王鸿 11月22日,以“让城市留住记忆,让更新创造价值”为主题的2019中国城市更新论坛在广州举行。乐居财经全程直播。
WALNUT & SPACESFORSE 联合创始人、CEO都东来表示,WALNUT和SPACESFORCE是兄弟公司,WALNUT是商业地产做运营领域,SPACESFORCE是数字化战略和智能化承载和执行主体。
在空间生态圈里面,可以形成一个全面连接,由线上到线下,在线上通过营销手段获取会员,线下通过线上化旅程和线下服务,拉动会员,最后是通过线上线下深挖每一个会员的效率。如何通过更好的内容或者通过更好的手段和途径去提高每一个租户和会员,包括其他零售商业空间里面,每一个客户为每一个项目所带来的价值。
空间运营的核心,你向用户要交互体验,不仅仅是交互一个物理空间,不仅仅交互的是一个内容,是一个长期可持续的期望值。作为客户作为租户,如何长期稳定持续的和空间形成交互,和空间其他人形成交互的过程,这个过程里面,传统的商业地产中,以人为业务的核心驱动力,唯一驱动点的方式是不可持续的。我们希望今天提出的观点,是否在未来通过人机协同方面,由数据去驱动敏捷的管理和运营方式。
我们可以简单通过IT基础设施搭建一个BI数据分析平台,再加上一个风控算法,在业务平台上集合像财务、渠道管理、招商运营管理的一些具体业务的功能,从而实现全新的、全流程的,基于数据分析的经营管理或者资产管理平台。在这样的资产管理平台里面,Mand可以一键式导出每一个时间段的资产价值情况,同时可以通过风控算法和BI的数据分析平台形成报告,对未来的一些趋势进行研判,在数据时代或者数字化时代,可以通过越来越好的数据化工具学习、优化我们的数据库和对未来趋势的判断。从而让我们的决策真正实现人机协同和数据驱动。
解决方案平台,包括租赁业务、设施运营,还有最前端资产看板,包括资产管理,也包括租户里面的员工所提供的租户服务业务体系。所有的中台是以数据为驱动,以数据分析为驱动的数据决策中台业务或者技术能力,在这样的能力里面,我们今天不仅完成了数字化第一步连接,同时可以连接全域、跨业态、跨地域的商业、商办资产后,可以通过数据中台进行分析,进而实现智能,这样每一个资产价值NOI角度上优化实现资产价值最大化的唯一通路。
从甲方到乙方,土地价值挖掘和空间服务提供者,最重要的是做商业地产运营,挖掘物理空间本身的价值,还是通过一揽子的体验的提供,线上化用户旅程,从而实现资产的最大化。
文章来源:乐居财经
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