阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊

“过去一年半,我们说‘投入无上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

2018年4月,阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购;2018年10月,口碑饿了么正式合并,成立本地生活服务平台。一年半的时间,阿里本地生活服务正在发生一系列变化。

尤其是在融入阿里系之后,借助阿里巴巴的生态体系,口碑饿了么正在全面拓展本地生活服务行业的覆盖场景,也成为本地生活商家增长的新引擎。

11月19日,阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略,以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。

不过,随着本地生活服务市场在从“流量红利”时代转变到“数字化红利”时代,数字化升级将会成为本地生活服务行业新的发展趋势,在提升了整个行业竞争维度的同时,数字化赋能商家也成为平台进入下半场竞争的第一步。很显然,“新服务”战略将会为口碑饿了么带来新的市场增长点。

当然,面对超万亿规模的本地生活服务市场,相比“线上经济”的无边界拓展,线下本地生活市场往往受困物理坪效,难逃增长天花板桎梏,如何实现到店业务的突破成为本地生活市场面临的新一轮增长难题。

针对这个问题,口碑饿了么在这一年多的时间里逐渐与阿里新零售体系全面融合,阿里新零售经济生态红利正在快速释放,这也让“新服务”战略得以全面布局。

只是这一布局为什么只能由口碑饿了么来做,原因主要有以下三个方面:

1、独特的大数据体系

互联网时代,大数据已经成为各行业必须具备的一项基础技术,也是企业决策力、洞察发现和流程优化的最有力的工具之一。阿里巴巴在大数据积累上显然拥有得天独厚的优势,在用户上,过去12个月年度活跃消费用户数达到6.93亿,阿里巴巴2020年第二财季月活跃移动用户达7.85亿。

在场景上,从购物、支付,到线下、出行,再到吃喝、娱乐,没有哪一个企业能像阿里巴巴覆盖如此多的场景,这也为其带来了庞大的原始数据积累,为口碑饿了么的“新服务”提供了丰富的数据。

阿里巴巴创办人马云曾经提到,未来的时代将不是IT时代,而是DT的时代,DT就是Data Technology数据科技,可以说大数据对于阿里巴巴集团来说举足轻重。在阿里巴巴的数字经济基础设施源源不断地产生数据的同时,这些数据的广泛应用让阿里生态不断繁荣和发展。

在本地生活服务行业中,“新服务”策略的实施同样离不开大数据的支持。一年前,口碑饿了么合并,但也只是单纯的进行对接,口碑主打到店,饿了么聚焦到家。现阶段,口碑饿了么与淘宝、天猫、支付宝、盒马、高德等平台实现了底层、技术、人员、运营、数据的全方位打通,已经形成了一个本地生活服务的生态体系。

而这个生态拥有亿级流量入口,数据、流量上可以在生态系统内实现相互流转。基于此,在入驻淘宝后,饿了么与天猫也全面打通,上线以来通过天猫成交的饿了么订单月环比增长超过10倍。同时,各平台之间可以进行场景的互通,这也就使得整个阿里体系内的平台营销成为可能。“新服务”就可以依靠丰富的大数据标签以及大数据运营能力来赋能本地生活商家进行快速的市场布局。

比如在淘宝、天猫上落地的千人千面能力,就是基于大数据进行消费洞察,依据用户精准画像来进行精准营销。这一能力也应用到饿了么上面,在其APP首屏稍作下滑的“专属推荐”栏目,就类似淘宝上的“猜你喜欢”推荐能力,它通过结合商户和用户的多维属性,根据用户偏好做出精准推荐。这种大数据能力还可以降低人工运营成本,让用户产生“这产品懂我”的品牌心智。

由此可见,阿里巴巴经过多年的积累,在大数据技术上已经趋于成熟,在数据的全面性方面有着天然的优势,无论是用户数量还是场景上已经形成了独特的大数据体系,这也成为“新服务”顺利进行的基础。

2、最成熟安全的支付体系

除了大数据技术外,支付也是本地生活服务必不可少的能力之一。作为国内头部支付平台,2004年成立的支付宝已经实现了线上与线下全场景的连接。并且在用户数上,截至2019年6月,支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务全球超12亿用户;在安全性上,11月19日,最高人民法院发布《司法大数据专题报告之网络犯罪特点和趋势》,披露网络诈骗案件主要虚拟犯罪工具及占比趋势,支付宝占比最低。

如此成熟安全的支付体系为消费者与商家带来了优质的支付体验,这也可以为“新服务”提供更可靠的保障。在今年7月份,支付宝与口碑饿了么联合宣布,共同打造“8.8扫货节”,通过双端联动、刷脸支付、花呗让消费者享受5亿优惠,给商家带去20亿新生意。

这次8.8是本地生活、移动生活方式两大领域超级APP的打通合作。通过小程序,饿了么到家外送与支付宝到店消费实现结合,不仅消费者能享受到双重优惠,商家利用自身支付宝小程序,从而实现线上线下全渠道精准运营。

而且支付宝和淘宝为口碑饿了么提供入口,那么商家就可以触碰到支付宝与淘宝精准画像的用户群体,数据互相传输打通后,商家可以进个性化营销,做智能化推荐,并且在支付上可以实现无缝连接,让用户得到更好的消费体验。

同时,在支付宝APP上,口碑拥有一级入口,原有的“大牌甄选”、“为你定制”等一应俱全,支付宝为口碑提供了高效精准的导流,在支付场景上实现了完美地融合。

可以说,从用户数量、安全性以及全场景上,以阿里支付体系为基础的口碑饿了么显然更能够担起“新服务”的重任,来完成本地生活服务的整个环节。王磊表示,传统认知中,支付是check out是链条的终结。实际上,在新服务的商业操作系统里,支付是check in,是新服务的开始。

3、最强大的TO B基因

另外不得不说的一点是阿里巴巴拥有强大的TO B基因。阿里巴巴创立之初就服务B端,截至目前,全国有超3700万家中小企业在阿里平台上做生意,口碑饿了么已经赋能350万中小商户成本地生活服务的支撑者,这在任何其他平台上都是无法超越的。

不过流量红利触顶,中小企业急需转型解决当下的困境。在“让天下没有难做的生意”的使命上,阿里巴巴一直在各方面助力商家进行数字化转型,在本地生活服务行业亦是如此。

根据调查,超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具,约72%商户渴望全渠道运营。早在今年年初,阿里巴巴就发布了阿里商业操作系统来助力商家数字化转型。而针对本地生活服务行业,11月19日的“新服务”策略中,阿里的“本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在转型变革上,王磊认为:“数智化变革,才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造‘本地生活商业操作系统’,提供具有竞争力的解决方案,为百万商户提供‘数智中台’,和商户一起深化行业的变革。”

众所周知,流量红利的时代已经过去,自2018年下半年以来,本地生活服务行业增速明显放缓,传统的流量模式难以为继,同时数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段。数字化升级成为突破瓶颈的唯一路径。

在助力商家数字化转型上,早在今年3月份,口碑饿了么就开始向100个三四线城市全面进发,5月宣布将在全国200个重点城市打造“数字化一条街”。而此次的“新服务”策略,贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。

商家则可以通过阿里生态力量在基础设施、智能数据、超级入口、移动支付、即时配送、精准营销等方面的布局从经营上进行全面升级。

以星巴克为例,最新数据显示,与饿了么合作的“专星送”已经覆盖了100个城市,超过3000家门店,巴克中国境内6%的销售额来自“专星送”,平均配送时长仅需18分钟。在天猫双11期间,星巴克也成为本地生活行业首批破亿品牌。

可以说,无论是从流量、大数据,还是支付、TO B的能力上,阿里巴巴都已经形成了自己独特的生态,这也使得口碑饿了么在“新服务”上得以全面迅速地为用户或者商家提供更好的产品服务,在全场景上助力商家实现数字化转型。另外,在技术、资金、物流、配送等能力上,口碑饿了么同样在行业中拥有一定的优势,这些优势也促成了只有口碑饿了么可以做这个“新服务”,来助力本地生活服务的发展与完善。