来源：华牛原创

导读

尚德机构退费难的话题多次出现在大众的视野中。

早在今年4月，尚德机构设立霸王条款、巧立名目收取费用等问题被央视曝光并被约谈整改，但几个月过去，尚德机构的退费问题仍被人热议。

相关记者记者注意到，被约谈整改两个月之后，尚德机构两次发布独立董事变动公告，对尚德机构十分看好的俞敏洪退出独立董事，之后不久，独立董事孙汉辉也退居二线。

而尚德机构面临的问题不仅是投诉缠身、董事退出，其业绩情况也令人堪忧。最近4年，尚德机构一直处于亏损状态，累计亏损已达24亿元。有业内人士指出，尚德机构的业绩亏损与其营销费用过高有关。

相关记者记者在走访过程中发现，尚德机构还有虚假宣传、泄露客户信息之嫌。

被处罚、约谈后，部分问题仍存在

据相关资料显示，尚德机构成立于2003年，是一家主打学历教育、职业教育的互联网机构，并于2018年3月在纽交所上市。根据财报，2018全年尚德机构净收入为19.74亿元，较2017年增长约一倍；然而公司仍处于亏损状态，2018年净亏损为9.27亿元。

不久前，北京市市场监督管理局发布消息称，针对近日尚德机构存在拖延应退学员费用，培训合同扣费条款争议等问题，市场监管局联合市教委约谈该公司主要管理人员，要求其拿出切实可行的整改方案。

据公开信息，2018年7月，尚德机构曾因虚假宣传，被北京工商部门行政处罚90万元。行政处罚决定书称，尚德机构在宣传中的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，属于经营者对商品作虚假和引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。

虽然在2019年4月就已被央视爆光，并由北京市市场监管局联合市教委约谈整改，但黑猫投诉显示，截止到7月17日，仍有学员投诉尚德机构的退费问题。截至发稿，尚德机构在黑猫投诉平台收到投诉累计1391条。其中多数为退费难、诱导学生使用分期以及退费扣除未约定手续费问题。其中，涉及金额多在在5000-15000之间，以此计算，仅在黑猫投诉平台，尚德机构涉及的投诉金额就高达上千万。

天眼查显示，尚德机构还涉及40条法律诉讼，除8条侵害商标权纠纷与1条劳动仲裁之外，其余均为教育培训相关的合同纠纷。

近4年累计亏损已达24亿

去年3月23日，尚德机构赴美上市。然而尚德上市首日即破发，从此踏上了漫漫阴跌路，成交量也少得可怜。近日，尚德机构(STG)股价再创新低，最低跌至1.95美元，相较发行价11.5美元，缩水超八成，目前公司总市值还不到4.5亿美元。

2018年报显示，2015年-2018年，尚德机构分别实现净收入1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元和19.74亿元，近三年净收入同比分别增长163.52%、131.50%和103.50%，4年内，净收入增长超11倍，然而尚德机构仍处于亏损状态。最近4年，累计亏损已达24亿元。有业内人士指出，尚德机构的业绩亏损与其营销费用过高有关。

而与营销费用形成鲜明对比的是，企业研发费用却是少的可怜。2015年-2018年，尚德机构的研发费用分别是518.90万元、1393.20万元、3286.20万元及7602.20万元，分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破两位数。

招生乱象须治理

在消费者服务平台“黑猫投诉”和“聚投诉”上，记者也看到大量关于尚德机构的投诉贴，涉及退款、赔偿、服务、宣传等内容。

消费者“匿名”在8月26日向黑猫投诉平台反映：“2019年04月09日，在尚德教育购买广东商务管理本科培优学年班网课不过退费班的课程，当时因为招生老师的诱导，学费7480可以优惠1496、考试不过可以退费的条件下，当时签订了霸王条款协议。当时手机操作无法看到协议，全程招生老师用我的注册用户名和密码帮忙操作。本月初因看到协议的霸王条款后（他们讲的不过退费并不是退学费，而是退考试费，并且当时在老师的提醒下，购买了考试保险，一旦考试不过，保险公司会进行考试费理赔，所以说这个退费压根就不存在），要求该教育机构退学退费我还是个学生没有太多钱交学费，老师就诱导我可以使用分期付款，捆绑了有钱花APP分期付款。5月份我找报名老师申请退款，报名老师说需要找班主任，班主任不退一直拖到现在，距离我找班主任退款报名时间没有超过一个月，班主任还是不给我退，一直诱导我冻结课程，一直拖到现在就联系售后说不符合退款，拿协议说我不符合退款要求，当时报名时老师完全没有和我说过协议里面的事，就交钱给报名老师，老师就叫我下载尚德APP给我账号密码，协议也没有和我说一声，现在去找报名老师要聊天记录，报名老师也不在尚德机构工作，存在了售前售后不一样，踢皮球踢来踢去。”

消费者“匿名”在8月15日向黑猫投诉平台反映：“当时报名，都是由接待报名的老师，全权操作，避重讲轻，很多重要信息不能第一时间知晓，和我说一年拿证，不满意随时退费，还买了不退包过险，结果我只上了六天课，然后觉得老师讲的不好，想退费，但是以为随时退费，当时没在意，后来因为家里有事，把这茬忘了，想起来时候，说超过七天不能退费，而且退费加收百分之二十五的报名费，因为他们没有第一时间告诉我退费条件，导致我没能第一时间退费，而且并不能向报名老师说的 能学到知识，老师只是讲考试题，让我们只是死记硬背考点，根本没有讲知识点，违背了我当初报名的初衷，不能真正学到有用的知识，所以上了几节课就不在听课了，告诉我说一年拿证，结果要学很多科，根本不可能一年拿证，虚假宣传，误导消费，我现在只想退费，但是平民百姓真的没有能力对抗这种大的机构，只能寻求黑猫平台的帮助，跪谢了，想我们这种平民百姓，每一分钱都不容易，太过分了”。

查询公开资料发现，近年来，尚德机构一直风波不断，多次被曝光存在涉嫌虚假宣传、退费难等问题。去年5月，有媒体记者卧底尚德机构，曝光其工作人员以多重身份、虚假承诺、话术截杀等手段引诱消费者报名。

“每个在线培训机构都要逐个过网，查找有没有消费者投诉、消费者投诉的问题是什么，分门别类给予解决，并从中总结出监管难点和重点。”刘俊海说。同时，他建议消费者在报名缴费前一定要“明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权”，将各种细则落实到合同上，注意收集和保存证据。

今年4月18日，北京市市场监管局联合北京市教委对尚德机构进行了约谈，要求针对该公司近期被媒体曝光的拖延应退学员费用、培训合同扣费条款争议等问题，拿出切实可行的整改方案。

据了解，北京市市场监管部门联合北京市教委对尚德机构的办学资质和经营行为进行了调查，调取了市区两级相关部门前期接到的该机构所涉投诉举报和行政处罚的数据，指导其所在辖区市场监管部门做好收集固化证据等工作。下一步，市场监管部门将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督，规范其经营行为，指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，将从严从快查处，保障广大消费者的合法权益，维护好市场秩序。

小结

市市场监管部门提示消费者：签订教育培训合同时，务必明确约定服务的内容，如费用明细、退改条款等，并保留证据以便及时向相关部门投诉。

看似蓬勃发展的培训市场背后，虚假宣传、收费混乱、教师水平低下等问题也层出不穷。殊不知，这种行为不过是无视规则地“饮鸩止渴”。

教育事关重大。教育培训行业的发展，既关系到学生和家长的权益，又关系到教育生态、市场秩序，因此，整顿教育培训机构乱象，势在必行。