编者按

  1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

  这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。

  中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

  此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌

采访/袁益 统筹/ 袁益 王开迪

撰写/国俊浩

摄像/陈浩 编辑/国俊浩设计/赵晶

  随中国楼市进入存量房时代，不少物业服务企业开始变身、转型、创新，这其中就有正荣物业。但在存量市场中，若想扭转传统物业服务企业的旧有套路，从“苦、脏、累”进化到“绿色、科技、智慧”所需要的，不仅仅是楼船载酒的运气，更需要逆流而上的勇气。

  这个勇气如何体现？它就体现在不单纯依靠地产苟活，而是自己站起来、走出去，去市场上寻找优质项目，提升自身的市场拓展能力。未来，物业服务企业定会朝着这个方向发展，不管是踽踽独行、还是成群结队。

  正荣物业在成立的19年过程中，经历过苦涩的低谷，也有过令人艳羡的高峰。如今，历经时间打磨，依然坚持向前奔跑，没有丝毫懈怠。

  正荣迈进物业新时代

  正荣物业成立于2000年2月，是正荣集团旗下的物业平台。如今，在全国布局六大区域几十个城市

  虽然，体量不是最庞大的，但它紧跟行业发展脚步逐渐壮大。预计未来，物业管理市场规模将达到2万亿，其中物业管理市场将占1.3万亿元，增值服务市场占7000亿元。

  对于，已经有10多年物业管理经验的、正荣产业副总裁兼正荣物业董事长黄亮来说，他越来越能体会其入行时，导师告诉他的那句话“物业是个朝阳行业”。只不过，现在回头来看，这个朝阳行业早已变得不同。

  自2014年彩生活上市以来，物业管理就正式进入资本市场。碧桂园服务、彩生活、中海物业、中奥到家、绿城服务、浦江中国等内地物业服务企业已经在香港成功挂牌上市。总之，资本市场赋予行业巨大的能量。

  黄亮认为，只要是有条件的物业服务企业，都应该更多的参与资本市场，以便借资本市场的力量快速发展。最关键的是，资本能够对整个行业起到一个促进作用。

  “十几年前我入行的时候，物业就是基础服务，保洁、保安、绿化维修。但现在，已经跟十几年前很不同了。时至今日，在资本的推动下，我们应该往外延看，物业服务企业还可以做生活服务公司，社区运营商等等”。

  现在很多上市公司或者标杆企业，都在按这个套路走。不过，这只是一方面。那另一方面是什么呢？

  另一方面，就是要增加企业上市数量。

  物业在资本市场没形成板块，“现在才十三、四家物业公司上市，根本没形成气候。真正的投资者或者机构是没有办法在这小板块里面腾挪。机构一进入，股价就飙涨，进出不自由，那机构就会放弃这个板块”。

  说到底，他希望看到越来越多的物业服务企业去上市，而不是固步自封。“如果有一二百家物业服务企业上市，就会像地产一样形成板块，进出自由、对行业更有力。资本市场上，机构投资者会认为稳定的增长更有价值。”

  物业服务企业形成合力，才能把行业拖到一个更高的水准。

  客户满意第一，增值服务第二

  除了资本，最吸引黄亮的，还有企业自带的增值服务。

  他举例，某些物业服务企业自带停车场服务，甚至学校相关服务，与自身业务结构遥相辉映。基于此，他得到启发后要求，“收购的项目必须能在某一个方面补充我们的短处，内外两条腿走路才能平稳。”

  实际上，黄亮提到的增值服务已经成为物业行业的新风口，仅仅依靠基础服务的时代早已过去。现在，物业是两个万亿市场，第一个是基础服务1万亿，第二个万亿则是新兴的增值服务。

  基础服务是“基本盘”，有效的增值服务才是物业盈利的“快速通道”。可不同的公司对增值服务的界定不一样。有些公司，把所有的物业费和停车费以外的服务，全部都算增值收入。

  正荣物业则是把拎包入住、个性化定制等物业附加值带来的收入算入增值服务。正荣愿意坚持做这些服务，就是给业主提供一些方便，增强用户黏性。与此同时，黄亮也强调并不是所有的增值服务都赚钱。

  “就像，正荣物业提供水蜜桃、大闸蟹的社区团购活动，水、米、油的社区团购等等，接近公益。优秀的物业服务企业都会关注客户满意度。我们每年的分数都高于行业平均值，基本在80分以上”。

  正荣物业做增值服务最明智的地方，就是没把它跟基础服务割裂开来。

  “不能觉得增值服务赚钱，就只做增值服务，这个是不对的。我们需要的是平衡，所以我规定不要过度看重增值服务盈亏。反而，应该留意做增值服务的时候，满意度的波动”。

  满意度是基本前提，这也是三方物业与房企系物业的区别之一。房企系物业更加强调满意度，因为房企可以从中得到品牌价值的提升。有些小微服务企业能力受限，没有平台、也没有强资金链，就只能做基础服务。

  反之，如果这些企业能根据业主的需求做一些增值服务，就会有越来越多的业务注入进来。“这种增量扩张的增值服务，才是打破瓶颈的突破口。”

  未雨绸缪，正荣规划未来发展之路

  行业已然发生翻天覆地的变化，“不进则退”是每个公司不得不面临的现状。黄亮表示，现在市场上有11万家物业服务企业，管理面积过亿的物业服务企业在10家左右。

  在3000万平方米至1亿区间内的约为50家，更多的是3000万以下的小型公司。

  “显然，这个行业还需要整合、升级，当下头部、中部的公司竞争最为激烈”。大家差异不大，属于能上能下、能快能慢的情况，想占据一席之地，得有好的策略以及执行力。

  不过，黄亮认为正荣物业在竞争中具有一定优势。

  “与相同规模的公司相比，我们既有地产公司的助力，也有外拓项目的平衡，是为数不多的围绕着五大核心城市圈布局的物业公司”。以此为基础，当正荣能力达到一定程度后，势必会扩大运营范围。

  如果后续做得好，成为城市运营商将是更高目标。那样，生存空间也会大很多。“我们希望像万科一样，万科跟广东珠海有类似合作，龙湖、保利也一样。但是我们也不着急，因为这个都是水到渠成的”。

  毕竟和头部企业合作，人家也讲个门当户对。可即便正荣物业没有达到那个水准，但也位于20强服务商之列。中国市场20强左右的各个行业客户很多，只要真正有能力，未来业务量都不会成问题。

  结语

  改革开放天地宽，创新发展正当时。

  19年来，正荣物业务实不忘创新，在坚守服务品质基础上，不断加速新型服务模式的探索与落地，创新服务体系构筑幸福社区。

  同时，随着服务口碑的稳步成长，正荣物业的品牌效应逐步凸显；在原有的城市深耕战略基础之上，战略路线也更加明确。

文章来源:乐居财经